Analista de Garantia júnior- Porto Renova Ecopeças

Sobre a vaga

Na Porto, nosso compromisso é entregar segurança e excelência em cada interação. A área de Garantia desempenha um papel fundamental na experiência dos nossos clientes que adquirem peças automotivas, garantindo que nossas políticas sejam aplicadas com justiça, transparência e agilidade. Esta equipe é o elo entre a satisfação do cliente e a qualidade técnica dos nossos produtos, atuando de forma estratégica para mitigar riscos financeiros, gerenciar expectativas e promover a melhoria contínua dos nossos processos de testagem e higienização.Responsabilidades e atribuiçõesComo Analista de Garantia Júnior, você será responsável pela avaliação técnica primária e resolução de casos, equilibrando agilidade de resposta com precisão analítica. Suas principais responsabilidades incluem:Diagnóstico e Triagem Remota: Avaliar fotos, vídeos e laudos para identificar se falhas em peças usadas decorrem de defeitos pré-existentes, mau uso ou erros de instalação, garantindo a aplicação correta da garantia.Atendimento e Gestão de Expectativas: Orientar os clientes sobre processos e prazos, lidando com situações de frustração (veículos parados) de forma empática, clara e firme em relação às políticas da empresa.Controle de Processos: Registrar e acompanhar todas as solicitações no sistema interno (ERP), monitorando o status desde o envio do produto até a finalização do caso.Interface Interna: Atuar em parceria com as áreas de Vendas, Estoque e Expedição para alinhar pareceres e autorizar trocas, reembolsos ou o envio de novas peças.Gestão de Indicadores: Auxiliar no mapeamento e análise das peças com maior índice de retorno, gerando insights para a melhoria dos processos pré-venda (testes e higienização).Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter para assumir esse desafio:Ensino Superior completo ou cursando (em Engenharia Mecânica, Logística, Administração ou áreas correlatas);Formação Técnica em Mecânica Automotiva ou vivência prévia comprovada no segmento de autopeças;Conhecime

Habilidades

O que você vai fazer

• Avaliar falhas em peças usadas para identificar causas.
• Orientar clientes sobre processos e prazos de garantia.
• Registrar e acompanhar solicitações de garantia no sistema.
• Atuar com Vendas, Estoque e Expedição para alinhar pareceres.
• Analisar peças com maior índice de retorno para melhoria de processos.

O que você precisa ter

• Ensino Superior completo ou cursando (Engenharia Mecânica, Logística, Administração ou correlatas).
• Formação Técnica em Mecânica Automotiva ou vivência em autopeças.

Perguntas frequentes