Analista de Help Desk

Sobre a vaga

A SMC.IT é especializada em oferecer soluções integradas de tecnologia, desenvolvendo serviços personalizados para atender às necessidades de empresas de diferentes segmentos. Com uma atuação estratégica e foco em inovação, a empresa investe continuamente em tecnologias e processos que agregam valor aos seus clientes.Sua cultura é baseada na confiança, ética, comprometimento, qualidade, excelência e inovação, promovendo um ambiente voltado para resultados e para a entrega de soluções eficientes.Estamos em busca de um profissional organizado, comunicativo e com perfil analítico para acompanhar e gerenciar a operação de chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento e a qualidade na comunicação com clientes e equipe técnica. Se você gosta de organização, tem senso de urgência e busca atuar em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar diariamente os chamados registrados na plataforma de atendimento.Monitorar prazos de atendimento e garantir o cumprimento dos SLAs.Direcionar chamados aos analistas responsáveis conforme criticidade e prioridade.Acompanhar a evolução dos atendimentos e cobrar atualizações quando necessário.Identificar chamados parados, atrasados ou sem atualização e atuar preventivamente.Gerar relatórios operacionais e apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo (superior em andamento será um diferencial).Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte técnico, Help Desk, Service Desk ou controle de demandas em TI.Conhecimento em acompanhamento e gestão de chamados.Boa comunicação verbal e escrita.Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.Informações adicionais🏢 Modelo de trabalho: Presencial📍 Local de atuação: Belo Horizonte/MG🕒 Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h🍽️ Vale Alimentação🚌 Vale-transporte ou auxílio combustível🦷 Plano odontológico (após o período de experiência)❤️ Seguro d

Habilidades

O que você vai fazer

• Acompanhar chamados registrados na plataforma.
• Monitorar prazos de atendimento e SLAs.
• Direcionar chamados aos analistas.
• Acompanhar evolução dos atendimentos.
• Identificar e atuar em chamados parados.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento/suporte/Help Desk.
• Conhecimento em gestão de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização para múltiplas demandas.

Benefícios

Perguntas frequentes