Analista de Help Desk JR - HS Consórcios

Sobre a vaga

Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior? O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!Oportunidade para atuação como Analista de Help Desk JR em nossa HS Consórcios na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento de suporte técnico a usuários internos e clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e sistema de chamados;Prestar suporte na utilização de sistemas ERP, auxiliando na identificação e resolução de dúvidas e incidentes;Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento;Identificar problemas técnicos e realizar o escalonamento para equipes especializadas ou para o suporte corporativo quando aplicável;Auxiliar na manutenção dos acessos e configurações de sistemas, conforme procedimentos internos;Contribuir para a documentação de atendimentos, procedimentos e soluções, apoiando a melhoria contínua da área.Requisitos e qualificaçõesEstar cursando ensino superior em Gestão de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;Experiência com atendimento e suporte a usuários e clientes;Experiência em sistemas ERP;Experiência em SQL Server para consultas e apoio na identificação de problemas;Boa comunicação, organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas;Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas.Informações adicionaisAQUI VAI UMA DICA: Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na vei

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento técnico a usuários por telefone, WhatsApp, e-mail e sistema.
• Suporte na utilização de sistemas ERP, identificando e resolvendo dúvidas.
• Registro, acompanhamento e atualização de chamados.
• Escalonamento de problemas técnicos para equipes especializadas.
• Auxílio na manutenção de acessos e configurações de sistemas.

O que você precisa ter

• Cursando ensino superior em TI ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento e suporte a usuários e clientes.
• Experiência em sistemas ERP.
• Experiência em SQL Server para consultas.
• Boa comunicação, organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas.

Perguntas frequentes