Analista de Help Desk Júnior (Dayconnect)

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk Júnior para atuar no suporte técnico de primeiro nível aos nossos clientes externos, com foco em Internet Banking e Aplicativo.Esse(a) profissional será responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes técnicos, garantindo uma experiência de atendimento ágil, empática e eficiente. Buscamos alguém com boa capacidade de resolução de problemas, comunicação clara e perfil colaborativo, que goste de lidar com pessoas e tecnologia. Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento técnico de primeiro nível por telefone, chat e e-mail, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e ao site;Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento de produtos e serviços digitais;Encaminhar chamados de 2º nível para as áreas responsáveis (suporte, desenvolvimento, infraestrutura e segurança da informação), acompanhando até a resolução final;Manusear ferramentas e ambientes como Windows, Outlook e sistemas corporativos;Monitorar, atualizar e garantir a correta gestão dos chamados nos sistemas de atendimento;Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte e na experiência do cliente;Cumprir os SLAs estabelecidos, apoiando na geração de relatórios e indicadores de performance do atendimento. Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo;Vivência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, telefone ou redes sociais);Familiaridade com dispositivos móveis (Android e iOS), navegadores web e configurações básicas;Conhecimento básico em sistemas de tickets e gestão de chamados;Excelente comunicação verbal e escrita;Organização e agilidade para lidar com múltiplo

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento técnico de primeiro nível por telefone, chat e e-mail.
• Solucionar problemas do aplicativo do banco e do site.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços digitais.
• Encaminhar chamados de 2º nível para áreas responsáveis.
• Gerenciar chamados nos sistemas de atendimento.

O que você precisa ter

• Formação superior completa em TI ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com suporte técnico e atendimento corporativo.
• Vivência com atendimento ao cliente em canais digitais.
• Familiaridade com dispositivos móveis e navegadores web.
• Conhecimento básico em sistemas de tickets.

Perguntas frequentes