Analista de Help Desk - Vaga Afirmativa para Pessoa com Deficiência

Sobre a vaga

QUEM SOMOS:TozziniFreire é um escritório full-service com atuação em 55 áreas do Direito Empresarial. Nosso compromisso com a integridade, a responsabilidade social, a diversidade e a inclusão está expresso em nossa missão e é reforçado diariamente em nosso desempenho.TozziniFreire preza pela diversidade e inclusão em seu ambiente de trabalho. Possuímos políticas afirmativas na busca de contratação, inclusão e desenvolvimento de carreira de pessoas plurais, assim esta vaga está direcionada para pessoas com deficiência. Responsabilidades e atribuiçõesAtender chamados via telefone e meios eletrônicos;Visualizar, acompanhar e analisar solicitações dentro do SLA proposto;Executar procedimentos necessários para resolução de problemas;Auxiliar nas demandas diárias da equipe;Elaboração de documentação a fim de alimentar a base de conhecimento.Requisitos e qualificaçõesFormação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office;Boa comunicação e habilidades interpessoais;Informações adicionaisConvênio Médico e Odontológico;Seguro de Vida;Vale Refeição;Participação de Lucros;Incentivo Educacional;Happy day;

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender chamados via telefone e eletrônicos
• Acompanhar e analisar solicitações dentro do SLA
• Executar procedimentos para resolução de problemas
• Auxiliar nas demandas diárias da equipe
• Elaborar documentação para base de conhecimento

O que você precisa ter

• Formação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows
• Conhecimento básico em pacote Office
• Boa comunicação
• Habilidades interpessoais

Benefícios

Perguntas frequentes