Analista de Informações Junior - Ticket manager | São Paulo SP

Sobre a vaga

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades da Cadeira:Gerenciar backlog de tickets com priorização por criticidade, cliente e SLAGarantir atualização diária dos chamados e evitar abandonoMonitorar e atuar proativamente em riscos de SLAIdentificar e tratar tickets críticos (aging alto, sem update, fora de SLA)Atuar com times técnicos e áreas envolvidas para avanço dos chamadosApoiar a redução contínua do backlogEscalonar riscos e garantir visibilidade da operaçãoRequisitos e qualificaçõesO que você precisa para fazer parte desse time:Necessário formação superior em andamento ou concluído, em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas afins.Experiência com gestão ou acompanhamento de ticketsVivência em ambientes com alto volume de chamadosConhecimento em SLA, backlog e priorizaçãoFamiliaridade com ferramentas de ITSMConhecimento em governança de serviços (ITIL)Informações adicionaisConheça nossos benefícios:Para o seu bem-estar e qualidade de vida: 🍔 Vale Refeição ou Alimentação – para garantir sua energia. 🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. 🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. 🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. 💰 Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha! 🚌 Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório 🎄 Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. 💆 Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas 🏋️‍♀️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. 🛫🏝️ OnHappy - Para

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerenciar backlog de tickets com priorização
• Garantir atualização diária dos chamados
• Monitorar e atuar proativamente em riscos de SLA
• Identificar e tratar tickets críticos
• Atuar com times técnicos para avanço dos chamados

O que você precisa ter

• Formação superior em andamento ou concluído (Administração, TI ou afins)
• Experiência com gestão ou acompanhamento de tickets
• Vivência em ambientes com alto volume de chamados
• Conhecimento em SLA, backlog e priorização
• Familiaridade com ferramentas de ITSM

Benefícios

Perguntas frequentes