Analista de Infraestrutura de TI Junior - Suporte TI Prestador - Sede

Sobre a vaga

Apoiar às operações de telecomunicações, acompanhando e monitorando a infraestrutura de voz e dados para garantir a disponibilidade e a qualidade dos serviços. É responsável por monitorar as atividades, assegurando o cumprimento dos procedimentos operacionais, além de apoiar a resolução de incidentes, manutenções e a documentação técnica, sob orientação da equipe responsável.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar a equipe de telecom responsáveis por telefonia, redes, infraestrutura e suporte relacionado.Garantir o funcionamento contínuo dos sistemas de comunicação: telefonia fixa, móvel, VoIP, PABX, contact center, links de internet e redes WAN/LAN.Acompanhar indicadores de desempenho, disponibilidade e capacidade.Planejar e executar projetos de expansão, modernização e migração de tecnologias de telecom.Administrar os chamados críticos e atuar na resolução de incidentes de alto impacto.Manter relacionamento com fornecedores, operadoras e parceiros técnicos.Controlar contratos, SLAs, renovações e custos de serviços de telecom.Documentar processos, rotinas, topologias e procedimentos operacionais.Garantir conformidade com normas internas, políticas de segurança da informação e boas práticas de mercado.Treinar e orientar a equipe técnica, assegurando o desenvolvimento profissional e cumprimento das metas.Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos

Habilidades

O que você vai fazer

• Monitorar infraestrutura de voz e dados.
• Garantir funcionamento de sistemas de comunicação.
• Acompanhar indicadores de desempenho e disponibilidade.
• Administrar chamados críticos e resolver incidentes.
• Manter relacionamento com fornecedores e parceiros.

O que você precisa ter

• Cumprir normas e procedimentos de uniforme e ponto.

Perguntas frequentes