ANALISTA DE INFRAESTRUTURA JÚNIOR

Sobre a vaga

Somos uma empresa brasileira, com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA! Na Biolab, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores. Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições . Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as identidades, histórias e origens . O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ Superior completo Ciência da Computação | Redes de Computadores | Sistemas da Informação ou relacionados. Conhecimentos em: Sistemas Operacionais Microsoft Windows; Aplicativos de produtividade (MS Office – Office 365, Outlook, Word, Excel e PowerPoint); Conceitos de redes estruturadas – WAN, VLAN, LAN, protocolos de redes e Wi-Fi; Instalação e configuração de aplicativos em geral; AD - Active Directory (Contas, OUs, Grupos de acesso e distribuição); Gerenciamento do Serviço de Impressão; Sistemas de bilhetagem de Impressão (desejável NDDPrint); ITSM – Sistema de gerenciamento de tickets, CMDB e Catálogo de Serviços; Instalação e configuração de Apps em Smartphones e Tablets/iPad. Será considerado diferencial: Conhecimento em ambiente fabril; Conhecimento com Coletores de Dados Motorola e Zebra; Conhecimento com Impressoras de Etiquetas Honeywell e Zebra; Conhecimento nos sistemas Evolutio, JDE e NEO; Experiência com atendimento e suporte em ambientes industriais. CONFIRA ABAIXO AS PRINCIPAIS ATIVIDADES DESTA POSIÇÃO Suporte aos usuários, de forma remota e presencial, na utilização dos recursos de tecnologia disponibilizados pela empresa; Troubleshooting em busca da solução ideal para o restabelecimento dos serviços, em caso de falhas e incidentes; Suporte e solução de problemas de hardware e software; Instalação e configuração de equipamentos, periféricos, aplicativos e dispositivos móveis; Suporte a coletores de dados, impressoras de etiquetas e demais equipamentos utilizados nos ambientes administrativo e fabril; Registro das atividades realizadas no Sistema de Chamados; Cumprimento dos SLA’s dos chamados, visando o atendimento das metas individuais e coletivas da área; Criação, inclusão e alteração de procedimentos, contribuindo para a Base de Conhecimento; Apoio, quando necessário e solicitado, às equipes de Infraestrutura e Sistemas, na realização e acompanhamento de manutenções corretivas ou preventivas; Apoio na gestão dos dispositivos móveis, através do CMDB e MDM; Seguimento das normas, padrões, procedimentos e diretrizes de Tecnologia da Informação, comunicando ao superior imediato qualquer obstáculo ao seu cumprimento.

Habilidades

O que você vai fazer

• Suporte a usuários em tecnologia, remoto e presencial.
• Troubleshooting para restabelecimento de serviços.
• Suporte e solução de problemas de hardware e software.
• Instalação e configuração de equipamentos e aplicativos.
• Registro de atividades no Sistema de Chamados.

O que você precisa ter

• Superior completo em Ciência da Computação, Redes ou Sistemas.
• Conhecimento em Windows e MS Office.
• Conhecimento em redes estruturadas (WAN, VLAN, LAN, Wi-Fi).
• Conhecimento em Active Directory.
• Conhecimento em gerenciamento de impressão.

Perguntas frequentes