- ANALISTA DE MIS

Sobre a vaga

Sobre nós: A Global é um Hub de Soluções de Relacionamento e Cobrança. Trabalhamos não apenas para resolver problemas, mas para preservar e fortalecer relacionamentos. Combinando tecnologia, estratégia, compliance, segurança de dados e uma equipe com ampla experiência em negociação nacional e internacional, ajudamos empresas a reduzir a inadimplência e a somar inteligência para os seus negócios. Somos uma empresa que acredita em pessoas e no impacto que elas geram. Nossos valores: Pró-Ativos, Encantadores de Pessoas, Humanizado e Inovadores, são os pilares que sustentam nossa cultura e norteiam todas as nossas ações. Procuramos talentos que se identifiquem com esses princípios e queiram construir um futuro ao nosso lado. Venha fazer parte do nosso time! Estamos em busca de um profissional apaixonado por dados, performance e melhoria contínua para liderar a estratégia dos nossos canais digitais de cobrança. Seu principal desafio será transformar informações em ações que aumentem a recuperação de crédito por meio de canais como WhatsApp, SMS, E-mail, RCS, URA Digital e demais ferramentas de relacionamento. Mais do que operar campanhas, buscamos alguém que seja responsável pela evolução dos resultados, analisando indicadores, propondo estratégias e identificando novas oportunidades de otimização. Responsabilidades e atribuições Principais Atividades: Desenvolvimento e Gestão de Relatórios: Criar, atualizar e automatizar relatórios operacionais, estratégicos e gerenciais para acompanhamento da performance das operações Global e seus clientes; Desenvolver dashboards interativos e painéis de monitoramento com KPIs essenciais (TMA, TME, CPC, conversão, promessas de pagamento, entre outros); Análise de Dados e Performance: Coletar, processar e interpretar dados operacionais para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos de cobrança e televendas; Analisar produtividade, eficiência de mailing, performance de equipes e impacto de campanhas para embasar decisões estratégicas; Suporte à Tomada de Decisão: Fornecer insights baseados em dados para otimizar estratégias de discagem, segmentação de clientes e abordagem comercial; Apoiar gestores e áreas de negócio na definição de metas e indicadores de sucesso, garantindo assertividade nas decisões estratégicas da Global; Automação e Eficiência Operacional: Desenvolver e aprimorar processos de extração, tratamento e visualização de dados, garantindo maior eficiência e redução de trabalho manual; Implementar soluções em SQL, Excel (VBA), Power BI e outras ferramentas de Business Inteligence para melhorar a gestão de informações; Qualidade e Integridade dos Dados: Garantir a acuracidade e confiabilidade das informações utilizadas para tomada de decisão; Monitorar a integridade das bases de dados e a correta alimentação dos sistemas da Global. Relacionamento com Áreas Internas e Externas: Atuar em parceria com as equipes de Operações, TI, Planejamento e Qualidade, garantindo alinhamento estratégico e fluidez nos processos; Atender solicitações de clientes internos e externos, fornecendo informações relevantes sobre indicadores e desempenho. Requisitos e qualificações Graduação em Ciências Exatas ou áreas afins; Conhecimento do mercado de ações digitais; Noções de inglês em nível técnico (terminologias utilizadas na área); Diferencial ter atuando em empresa de call center na área de planejamento; Capacidade analítica e concentração; Bom relacionamento interpessoal. Informações adicionais Vantagens de Ser Global 🚀 🍽️ Vale Alimentação ou Vale Refeição; 🚍 Vale transporte; 🦷 Assistência Odontológica; 🧑‍🍼 Auxílio Creche; 💊 Convênio com farmácia; 🚗 Estacionamento gratuito; ☕ Espaço com copa e máquinas de café/alimentos; 📚 Parcerias com Instituições de Ensino (Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres); 🙋Programa indicação; 💻Academia Global, 📈 PDI (Plano de Desenvolvimento Individual); 🎓Oportunidade internas 🧑‍🤝‍🧑Espaço de convivência e descanso; 🕗Carga horária de 220h p/mês. Venh

Habilidades

O que você vai fazer

• Desenvolver e automatizar relatórios operacionais e gerenciais.
• Criar dashboards interativos com KPIs essenciais.
• Analisar dados operacionais para identificar tendências e melhorias.
• Fornecer insights baseados em dados para otimizar estratégias.
• Implementar soluções em SQL, Excel (VBA) e Power BI.

O que você precisa ter

• Graduação em Ciências Exatas ou áreas afins.
• Conhecimento do mercado de ações digitais.
• Noções de inglês em nível técnico.

Benefícios

Perguntas frequentes