Analista de Monitoramento Júnior - NOC (Geração Tech)

Sobre a vaga

O Geração Tech POPULOS é um programa criado para quem deseja dar os primeiros passos na área de Tecnologia. Nosso objetivo é formar e desenvolver novos talentos para atuarem como Analistas em Monitoramento/TI, oferecendo muito aprendizado, desafios práticos e oportunidades reais de crescimento. Em qual área você vai atuar? Você iniciará sua jornada na área de Monitoramento (NOC), um ambiente que proporciona uma visão ampla sobre tecnologia, operações e os desafios dos nossos clientes. No NOC, você aprenderá na prática a monitorar ambientes e serviços, identificar alertas e incidentes e atuar em conjunto com diferentes equipes para garantir a continuidade das operações. Essa experiência será uma oportunidade para desenvolver seus conhecimentos, conhecer diferentes áreas do negócio e, ao longo da sua evolução, construir novos caminhos de carreira dentro das nossas áreas de Tecnologia. Nosso propósito é simplificar a complexidade, conectando pessoas, processos e tecnologia para gerar valor aos negócios. Responsabilidades e atribuiçõesO que esperamos de você: Buscamos pessoas que queiram ser protagonistas de suas histórias, que queiram contribuir com a POPULOS e que se sintam parte do time queremos pessoas que tenham muita vontade, determinação e que estejam prontas para atingir o sucesso. Como será o seu dia a dia na Populos Realizar atendimento N1 e o correto escalonamento; Colaborar com a equipe no desenvolvimento e manutenção da infraestrutura; Fornecer suporte técnico ao usuário final, solucionar e resolver problemas N1; Escalonar atendimento quando preciso para time interno ou fornecedor; Monitorar ambientes de clientes com as ferramentas Zabbix/Grafana; Gerar relatórios acerca dos ambientes dos clientes; Gerar relatórios de atendimentos; Acompanhar e cuidar da experiência do cliente em caso de escalonamento, monitorando o chamado até sua conclusão; Requisitos e qualificações

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento N1 e escalonamento.
• Colaborar no desenvolvimento e manutenção da infraestrutura.
• Fornecer suporte técnico ao usuário final.
• Monitorar ambientes de clientes com Zabbix/Grafana.
• Gerar relatórios de atendimentos e ambientes.

Perguntas frequentes