ANALISTA DE MONITORIA

Sobre a vaga

Para este cargo estamos em busca de uma pessoa para atuar no acompanhamento, desenvolvimento e evolução da nossa equipe de negociadores , contribuindo diretamente para o aprimoramento das habilidades técnicas e comportamentais do time. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Realizar monitorias de ligações , avaliando estratégias, comportamentos e condução das negociações; Identificar pontos fortes, oportunidades de desenvolvimento e principais ofensores ; Elaborar e conduzir feedbacks individuais , com orientações práticas para evolução dos negociadores; Criar exemplos de abordagens, perguntas estratégicas, contornos de objeções e apresentação de propostas; Acompanhar a evolução dos profissionais a partir dos pontos identificados nas monitorias; Transformar os aprendizados das avaliações em conteúdos, dicas e materiais de capacitação ; Conduzir treinamentos e roleplays , apoiando o desenvolvimento das competências do time; Consolidar informações das monitorias e identificar padrões e necessidades de desenvolvimento da equipe ; Comunicar resultados, esclarecer critérios de avaliação, orientar sobre processos e conduzir alinhamentos com os negociadores. REQUISITOS: Conhecimento em técnicas de negociação e atendimento . Capacidade de analisar e avaliar ligações e interações com clientes. Experiência com monitoria de qualidade em operações de negociação, cobrança, atendimento ou áreas correlatas. Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Processos, Gestão Comercial ou áreas correlatas . NOSSA PROPOSTA DE VALOR (O QUE OFERECEMOS): Queremos que você cresça e se sinta valorizado(a). Por isso, unimos um ambiente que incentiva o seu desenvolvimento profissional com um pacote completo de benefícios. 💰 Remuneração e incentivos: Salário base fixo , pra dar segurança ao seu bolso. VR/VA de R$ 30,00 por dia trabalhado Participação nos lucros (PL) , afinal, o sucesso é de todos. Day off no seu aniversário , porque você merece um dia só seu! Plano de saúde Amil , sem cobrança de mensalidade, apenas com coparticipação. Plano odonto Amil , sem coparticipação, somente com cobrança de mensalidade. Clube do Livro e encontros pra trocar conhecimento. Atividades físicas e dinâmicas que cuidam do corpo e da mente. Convênio com a Open English (escola de idiomas). Convênio com o SESC Convênio com universidades do grupo Ânima Horário comercial: 08:00 as 18:00, sexta 08:00 as 17:00

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar monitorias de ligações e avaliar negociações.
• Identificar pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento.
• Elaborar e conduzir feedbacks individuais para negociadores.
• Criar exemplos de abordagens e materiais de capacitação.
• Conduzir treinamentos e roleplays para o time.

O que você precisa ter

• Conhecimento em técnicas de negociação e atendimento.
• Experiência com monitoria de qualidade em negociação/cobrança/atendimento.
• Ensino superior cursando ou completo em áreas correlatas.

Benefícios

Perguntas frequentes