Analista De Negócios/Operações Júnior

Sobre a vaga

Realizar monitoramento contínuo da qualidade dos atendimentos realizados por voz, chat, e-mail e outros canais de atendimento ao cliente. Elaborar relatórios detalhados de performance, indicadores de qualidade (KPIs), NPS, CES e CSAT, com análise crítica e recomendações acionáveis. Conduzir reuniões de calibração entre equipes, fornecer feedback estruturado aos operadores e coordenar ações corretivas e preventivas. Identificar desvios em processos operacionais e propor melhorias contínuas em scripts, fluxos de atendimento, sistemas utilizados e políticas de qualidade.. Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas afins. Experiência comprovada de no mínimo 1 ano como Analista de Negócios, Operações ou Qualidade em ambiente de atendimento ao cliente. Domínio de ferramentas de análise de dados, elaboração de relatórios e interpretação de KPIs, além de conhecimento prático em metodologias de melhoria contínua como Lean ou Six Sigma. Familiaridade com sistemas como Genesys Cloud, Salesforce e Beedoo é diferencial, assim como capacidade de comunicação interpessoal, pensamento analítico e proatividade para liderar iniciativas de excelência operacional.. Idiomas: Português. Carga Horária: Combinar. Dias: Combinar. Experiência exigida: Junior

Habilidades

O que você vai fazer

• Monitorar qualidade de atendimentos por voz, chat e e-mail.
• Elaborar relatórios de performance, KPIs, NPS, CES e CSAT.
• Conduzir reuniões de calibração e fornecer feedback a operadores.
• Identificar desvios em processos e propor melhorias.
• Coordenar ações corretivas e preventivas em atendimento.

O que você precisa ter

• Ensino Superior completo ou em andamento.
• Experiência mínima de 1 ano em Negócios, Operações ou Qualidade.
• Domínio de ferramentas de análise de dados e relatórios.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean/Six Sigma).
• Português fluente.

Perguntas frequentes