Analista de Operações | Onboarding US (Escritório São Paulo)

Sobre a vaga

Sobre a área: Área de Onboarding é a primeira área operacional com a qual o cliente tem contato. Ela é responsável pela análise da documentação societária e respectivos cadastros em sistemas dos clientes e contrapartes com as quais o BTG Pactual inicia relacionamento. A equipe de Onboarding US é responsável pela análise e identificação de novos clientes com a nossa Broker Dealer em US. Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding de Clientes para atuar no suporte operacional aos clientes da nossa corretora. Essa pessoa trabalhará em estreita colaboração com clientes, parceiros e gerentes de relacionamento, auxiliando na abertura e manutenção de contas, resolvendo questões relacionadas ao acesso e às informações das contas, e garantindo a satisfação dos clientes com o serviço prestado. No seu dia a dia: Auxiliar os clientes no processo de abertura e manutenção de contas, incluindo os requisitos documentais Analisar documentos corporativos de entidades offshore Analisar e aprovar relacionamentos conforme regulamentações vigentes e procedimentos internos Responder a dúvidas e solicitações dos clientes relacionadas ao acesso e às informações das contas Investigar e resolver problemas relacionados ao acesso e às informações das contas Buscar continuamente melhorias na experiência do cliente Fornecer análises e relatórios à gestão sobre métricas e tendências de atendimento. Esperamos de você: Comunicação verbal e escrita Experiência em atendimento ao cliente Conhecimento técnico em suporte de software ou hardware será considerado um diferencial Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe Forte habilidade analítica e de resolução de problemas Formação superior em Finanças, Economia, Administração ou áreas corr

Habilidades

O que você vai fazer

• Auxiliar clientes na abertura e manutenção de contas
• Analisar documentos corporativos de entidades offshore
• Analisar e aprovar relacionamentos conforme regulamentações
• Responder dúvidas e resolver problemas de acesso e informações das contas
• Buscar melhorias na experiência do cliente

O que você precisa ter

• Comunicação verbal e escrita
• Experiência em atendimento ao cliente
• Formação superior em Finanças, Economia, Administração ou áreas correlatas

Perguntas frequentes