Analista de Ouvidoria e Experiência do Paciente

Sobre a vaga

Responsável por gerir os canais de escuta e relacionamento com pacientes, acompanhantes e clientes, assegurando acolhimento, análise, tratativa, devolutiva e acompanhamento das manifestações recebidas por meio de NPS, Fale Conosco e mídias sociais, com foco em melhoria contínua da experiência do paciente, redução de recorrências, mitigação de riscos reputacionais e fortalecimento das marcas institucionais. Se você se identifica com essas atividades venha fazer parte do Grupo SH Brasil!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar a gestão dos canais NPS, Fale Conosco e mídias sociais, acompanhando manifestações, interações e oportunidades de melhoria.Receber, registrar, classificar, priorizar, encaminhar e acompanhar reclamações, solicitações, sugestões, elogios e demais manifestações.Garantir retorno ao paciente/cliente dentro dos prazos estabelecidos, com comunicação clara, empática, objetiva e institucionalmente adequada.Atuar na tratativa de pacientes detratores, casos sensíveis e ocorrências com potencial impacto reputacional.Requisitos e qualificaçõesNecessário Ensino Superior; conhecimento e prática no pacote office (Excel, word, powerpoint) e internet; facilidade no uso de ferramentas digitais (Sistemas, Aplicativos).Informações adicionaisDisponibilidade para atuar em escala administrativa.

Habilidades

O que você vai fazer

• Gestão dos canais NPS, Fale Conosco e mídias sociais
• Recebimento, registro, classificação e encaminhamento de manifestações
• Garantir retorno ao paciente/cliente dentro dos prazos
• Atuar na tratativa de pacientes detratores e casos sensíveis
• Acompanhamento de interações e oportunidades de melhoria

O que você precisa ter

• Ensino Superior
• Conhecimento e prática no pacote Office
• Facilidade no uso de ferramentas digitais
• Disponibilidade para atuar em escala administrativa

Perguntas frequentes