Analista de Ouvidoria Júnior

Sobre a vaga

Somos a Credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora.Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesE o seu dia a dia como será? 💼Receber e registrar manifestações de ouvidoria; Elaborar relatórios mensais e propor melhorias com apoio da supervisão;Classificar e priorizar as solicitações; Avaliar as informações levantadas na manifestação, entender o problema e analisar a conformidade com políticas e procedimentos internos; Acompanhar o andamento das solicitações;Registrar as demandas que entram pelos canais disponíveis de atendimento (Telefone, e-mail e Bacen); Proporcionar respostas relacionadas e soluções para as demandas, colaborando com outras áreas para resolução assertiva do problema; Garantir um atendimento cordial e eficiente aos clientes, demonstrando empatia e profissionalismo do início ao final da demanda; Assegurar que as demandas estejam em conformidade com a política interna, quando não, abrir Plano de ação a fim de resolver a questão na causa raiz com apoio da Supervisão.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você? 🎓Experiência profissional necessária:Gerenciamento de tickets;Noções de legislação do consumidor; Pacote Office básico (Power point, Excel, word, Teams e OneDrive);Ferramentas de gestão de atendimento; Informações adicionaisEmpresa localizada no Alphaville - BarueriModelo Híb

Habilidades

O que você vai fazer

• Receber e registrar manifestações de ouvidoria
• Elaborar relatórios mensais e propor melhorias
• Classificar e priorizar solicitações
• Avaliar informações e analisar conformidade com políticas internas
• Acompanhar andamento das solicitações e proporcionar respostas

O que você precisa ter

• Gerenciamento de tickets
• Noções de legislação do consumidor
• Pacote Office básico
• Ferramentas de gestão de atendimento

Perguntas frequentes