Analista de Pós Vendas

Sobre a vaga

A Champs é uma empresa especializada na distribuição de peças para empilhadeiras e motores. Atendemos distribuidores líderes de empilhadeiras, revendedores de peças, oficinas especializadas e retíficas de motores no segmento de movimentação, sempre com foco em qualidade e eficiência. Estamos em franco crescimento, somos líderes do setor e temos uma cultura de ambição, vontade de vencer e organização. Para isso queremos pessoas ligadas à esses valores. Quer ser Champs? Confere nossa oportunidade: Sua missão Estamos em busca de um Analista Pós Vendas para conduzir com autonomia tratativas de pós-vendas e garantia, analisando ocorrências, negociando soluções viáveis com clientes e áreas internas e contribuindo para reduzir reincidências e melhorar a experiência do cliente. Se você é uma pessoa organizada, proativa e ama cuidar dos clientes, esse cargo é para você! Responsabilidades: Analisar solicitações de garantia, devolução, troca, divergência de aplicação, avaria e reclamações de clientes, avaliando evidências, histórico do pedido, condição da peça e políticas internas. Conduzir tratativas com clientes, Comercial, Logística, Compras, Qualidade, fornecedores e transportadoras, buscando solução equilibrada entre satisfação do cliente, regra de garantia e sustentabilidade financeira. Classificar tecnicamente os casos de pós-vendas, identificando origem provável da ocorrência, responsabilidade envolvida, recorrência e necessidade de análise adicional. Negociar alternativas de solução, como troca, devolução, crédito, reenvio, ajuste comercial, análise de fornecedor ou orientação de aplicação, respeitando alçadas e políticas definidas. Acompanhar peças retornadas e evidências de garantia, garantindo rastreabilidade do caso até o encerramento e comunicação final ao cliente. Elaborar relatórios de pós-vendas com causas, prazos, reincidências, produtos críticos, fornecedores recorrentes e oportunidades de melhoria. Propor ajustes em processo, comunicação, cadastro, embalagem, instruções de aplicação ou fluxo de garantia para reduzir retrabalho e reclamações. Orientar assistentes e analistas juniores em dúvidas de rotina, organização de evidências e comunicação com clientes. Requisitos: Pacote office intermediário (em especial Excel); Ter trabalhado em concessarionárias ou auto peças será um diferencia e tanto! A hora é agora, agarre essa chance! Vem ser um Champs.

Habilidades

O que você vai fazer

• Analisar solicitações de garantia, devolução e divergências.
• Negociar soluções com clientes e áreas internas.
• Classificar tecnicamente casos de pós-vendas.
• Elaborar relatórios de pós-vendas.
• Propor ajustes em processos e comunicação.

O que você precisa ter

• Pacote office intermediário (Excel).
• Experiência em concessionárias ou auto peças é um diferencial.

Perguntas frequentes