ANALISTA DE QUALIDADE

Sobre a vaga

A TCM é uma empresa com mais de 20 anos de mercado, que preza pelo respeito com seus colaboradores e o crescimento humano. A nossa missão é oferecer soluções inovadoras que impactam a vida das pessoas, criando valor e impulsionando a transformação sustentável através da tecnologia. A nossa visão é conectar todo o Rio Grande do Norte para promover o desenvolvimento socioeconômico com foco nas pessoas, em soluções inovadoras e sustentáveis. Enquanto algumas pessoas enxergam apenas tarefas, você enxerga oportunidades de melhoria? Se tem olhar analítico, atenção aos detalhes e paixão por processos bem estruturados, venha fazer parte do nosso time como Analista de Qualidade! Venha ser protagonista da sua própria trajetória! ✨ Suas atividades serão: ● Auditoria interna de procedimentos operacionais; ● Análise dos indicadores de Qualidade do Serviço (QoS): ○ Taxa de transmissão de dados (Teste de velocidade); ○ Disponibilidade do serviço; ○ Análise de reincidência e outros; ● Análise de Reclamações e Feedback do Cliente através de Pesquisas de satisfação (T-NPS / NPS); ● Gestão de Indicadores de Qualidade (KPIs); ● Emissão de relatórios de qualidade, com base nos dados analisados, que identifiquem tendências em dados de qualidade ao longo do tempo permitindo previsões e planejamentos mais eficazes; ● Desenvolvimento de planos de ação para melhoria Contínua; ● Analisar casos de sucesso e aqueles que não atingiram os padrões de qualidade, extraindo insights e melhores práticas para aprimorar processos, reduzir falhas e fortalecer a experiência do cliente; ● Criar padrões operacionais e mantê-los atualizados diante das modificações necessárias, além da documentação de tais processos; ● Análise de eficácia das ações corretivas implementadas. Esperamos que você tenha: Será um diferencial: Experiência na área de Tecnologia da Informação ou Telecomunicações. ● Cursos elegíveis: Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Ciência da computação, Engenharia da computação, Redes de computadores e áreas correlatas; ● Cursos desejáveis: Cursos voltados para as áreas Excel, Estatística, SQL, Data Science, Python, Gestão de Indicadores e KPIs, Customer Experience (CX), Redes de Computadores, Telecomunicações, Redes digitais; ● Conhecimentos em: LGPD, Familiaridade com indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de análise de dados (Excel, Google Sheet, Python), além de conhecimento em tecnologias usadas por sistemas de comunicação (GPON. HFC), Redes de computadores, informática básica e arquitetura TCP/IP; ● Análise de dados; Comunicação eficaz; Resolução de problemas; Trabalho em equipe; Flexibilidade; Pensamento crítico e Adaptabilidade a novas Tecnologias. Nossos benefícios são: Sálario compatível com o mercado; Vale alimentação; Plano de saúde; Plano odontólogico; Plano TCM; Treinamentos; Desconto em univerdades parceiras. Carga horária: 44 horas semanais; Horário: 8h às 18h (1h de almoço).

Habilidades

O que você vai fazer

• Auditoria interna de procedimentos operacionais.
• Análise de indicadores de Qualidade do Serviço (QoS).
• Análise de reclamações e feedback do cliente.
• Gestão de Indicadores de Qualidade (KPIs).
• Emissão de relatórios de qualidade e desenvolvimento de planos de ação.

O que você precisa ter

• Ensino superior completo ou cursando em TI ou áreas correlatas.
• Experiência na área de Tecnologia da Informação ou Telecomunicações (diferencial).

Benefícios

Perguntas frequentes