VERRESCHI SOLUCOES LTDA
Júnior · Presencial · Santos, SP
O Analista de Qualidade e Monitoria será responsável por avaliar o desempenho do atendimento ao cliente, identificar erros, estabelecer padrões de qualidade e auxiliar na tomada de decisões para otimizar a experiência do consumidor. A função envolve a realização de monitorias, elaboração de relatórios, aplicação de feedbacks e desenvolvimento de treinamentos.
Grupo Verreschi – Referência em Relacionamento e Recuperação de Crédito Com mais de 26 anos de atuação, o Grupo Verreschi é especialista em soluções de relacionamento com clientes, oferecendo serviços que unem tecnologia e atendimento humanizado. Estamos em busca de Vendedor Interno para integrar nosso time comercial e contribuir com o crescimento dos resultados. Você será responsável por: Avaliar o desempenho do atendimento dos operadores, ao cliente, a fim de garantir uma boa performance; Colher feedbacks de atendimento, ajudando a identificar erros e estabelecer padrões de qualidade, o que contribui para melhorar a experiência do consumidor; Auxiliar na tomada de decisões, visando otimizar o atendimento ao cliente para garantir sua satisfação. Responsável por desenvolver e aplicar treinamentos de acordo com as regras de negócios de cada cliente; Criar e monitorar junto aos Supervisores campanhas de Engajamento; Desenvolver KPIS de Monitoramento mensais em relação a estratégia e qualidade dos antendimentos das Carteiras; Responsável por aplicar feedbacks e elaborar ações corretivas; Desenvolver treinamentos internos, elaborando conteúdo de treinamento com trabalhos de planos de desenvolvimento individuais baseado nas necessidades do Grupo Verreschi; Apresentações dos indicadores das monitorias interna e externa para apresentação de relatórios em reuniões; O que precisará realizar: Realizar monitoria de ligações; Mediar reuniões para alinhamento; Elaborar relatórios de qualidade, interna e externa; Realizar Feedback e acompanhamento do colaborador; Mobilizar Campanhas voltadas a qualidade.
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VERRESCHI SOLUCOES LTDA
Diversas
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