Analista de Redes

Sobre a vaga

O ANALISTA DE REDE I da CONNECT TELECOM é o profissional responsável por apoiar a operação, o monitoramento, a manutenção e a estabilidade da infraestrutura de redes da empresa, acompanhar chamados de suporte tecnico de clientes residenciais e comerciais. Este cargo atua no suporte técnico diário, na análise de incidentes, na execução de rotinas operacionais e na documentação de processos, contribuindo diretamente para a qualidade dos serviços entregues aos clientes. O Analista de Rede I trabalha em conjunto com o NOC, as equipes de campo, engenharia e suporte técnico, sob orientação de lideranças técnicas e do Gerente de Rede. Na Connect Telecom, espera-se um perfil proativo, orientado a dados, com capacidade de aprendizado contínuo, disciplina operacional e compromisso com a cultura de excelência técnica, colaboração, responsabilidade e foco no cliente. OBJETIVO DO CARGO Apoiar a operação e o monitoramento da rede, garantindo a rápida identificação e tratamento de incidentes, a correta documentação das atividades e o suporte às ações de manutenção e melhoria contínua da infraestrutura da rede e dos clientes. Apoiar operações de data center e sistemas de TI; Realizar serviços de rede, processos e procedimentos críticos de negócios para apoiar a entrega de produtos e serviços ao cliente; Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes e da equipe de campo; Acompanhamento nas ferramentas de monitoramento; Serviços relacionados a área de Telecom (Dados); Atendimento aos chamados suporte ao usuário remotamente; Atendimentos aos equipamentos de Switches e Roteadores de POPs e Data centers; Contribuir na execução dos trabalhos com ideias e iniciativa para crescimento da empresa, bem como contribuir para resolução de problemas diários.

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar operação, monitoramento e manutenção da infraestrutura de redes.
• Acompanhar chamados de suporte técnico de clientes.
• Analisar incidentes e executar rotinas operacionais.
• Documentar processos e atividades.
• Atender chamados de suporte ao usuário remotamente.

O que você precisa ter

• Orientado a dados.
• Capacidade de aprendizado contínuo.
• Disciplina operacional.
• Compromisso com a cultura de excelência técnica.
• Colaboração e foco no cliente.

Perguntas frequentes