Analista de Relacionamento com o Cliente Junior

Sobre a vaga

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o tratamento de reclamações registradas em plataformas de reputação e defesa do consumidor, com foco em Reclame Aqui.Acompanhar as manifestações de ponta a ponta, garantindo atendimento dentro dos prazos estabelecidos e alinhado aos indicadores da área.Manter contato ativo com clientes e corretores durante a tratativa das reclamações, fornecendo atualizações, esclarecimentos e direcionamentos necessários.Analisar casos relacionados a Sinistro Auto, identificando informações relevantes para condução das tratativas e definição das soluções.Elaborar respostas claras, empáticas e personalizadas, garantindo qualidade na comunicação e aderência às diretrizes da companhia.Atuar de forma colaborativa com áreas internas para obtenção de subsídios e resolução das demandas apresentadas pelos clientes.Monitorar a satisfação dos clientes após a conclusão das tratativas, buscando oportunidades para reverter experiências negativas.Registrar e atualizar informações nos sistemas corporativos, assegurando a rastreabilidade e o histórico das interações.Classificar corretamente as reclamações, contribuindo para análises de tendências e identificação de oportunidades de melhoria.Apoiar a identificação de problemas recorrentes e reportar situações que possam impactar a experiência do cliente ou a reputação da empresa. Requisitos e qualificaçõesRequisitos Obrigatórios Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Seguros ou áreas correlatas. Experiência anterior com tratamento de reclamações em plataformas como Reclame Aqui, Consumidor.gov ou Ouvidoria. Conhecimento em análise e processos de Sinistro Auto. Vivência em atendimento ao cliente e mediação de conflitos

Habilidades

O que você vai fazer

• Tratar reclamações em plataformas de reputação.
• Acompanhar manifestações de ponta a ponta.
• Manter contato com clientes e corretores.
• Analisar casos de Sinistro Auto.
• Elaborar respostas claras e empáticas.

O que você precisa ter

• Ensino Superior completo ou cursando.
• Experiência com tratamento de reclamações.
• Conhecimento em análise de Sinistro Auto.
• Vivência em atendimento ao cliente.

Perguntas frequentes