Analista de Relacionamento de Pós Vendas Júnior - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência

Sobre a vaga

Na Dexco, diversidade é um valor e faz parte da nossa cultura. Estamos empenhados em sermos cada vez mais uma empresa inclusiva e de alta performance, onde as pessoas possam ser quem são em um ambiente seguro. Esta vaga, portanto, é EXCLUSIVA para pessoas com deficiência reforçando nosso compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão.Buscamos uma(um) Analista de Relacionamento de Pós-Vendas Júnior para a unidade de negócio Corporativo - Jundiaí.Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação!Saiba mais sobre a nossa marca em: dex.coResponsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos consumidores canal varejo, lojas franqueadas, Conceito e ecommerce através de telefone, e-mail e WhatsApp;Atuar na gestão da carteira de pedidos, tratativa de ocorrências de consumidores, acompanhamento e processos de pós-vendas;Realizar a interface com logística, comercial, financeiro, fornecedores e operações para garantir a solução das demandas;Garantir retorno ágil e acompanhamento até a finalização das demandas;Analisar e resolver tratativas através de negociações financeiras com consumidores, geração de cupons e vale compra;Monitorar prazos e níveis de serviço estabelecidos;Analisar causas de reclamações e propor ações corretivas;Acompanhar indicadores da área e nível de satisfação;Garantir a atualização e integridade das informações em sistema;Identificar oportunidades de melhoria nos processos da área.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior cursando em Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas;Pacote Office;Excel intermediário;Atendimento

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento a consumidores por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Gestão de carteira de pedidos e tratativa de ocorrências.
• Interface com áreas internas para solução de demandas.
• Análise e resolução de tratativas financeiras com consumidores.
• Identificação de oportunidades de melhoria nos processos.

O que você precisa ter

• Ensino Superior cursando em Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas.
• Pacote Office.
• Excel intermediário.
• Atendimento.

Perguntas frequentes