Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente

Sobre a vaga

Descrição Como Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente, você será fundamental para garantir a eficiência e a qualidade da jornada financeira dos nossos clientes, atuando na gestão de faturamento, cobrança e retenção. Seu foco será realizar um acompanhamento consultivo e analítico, identificando riscos de churn , propondo melhorias em processos e otimizando a recuperação de receita, atuando como a ponte entre os clientes e nossas equipes internas. Suas Principais Responsabilidades Realizar e acompanhar o onboarding dos novos clientes, garantindo um bom início de jornada e apresentação dos serviços. Acompanhar a jornada e a satisfação dos clientes (incluindo aplicação de pesquisas e NPS), identificando oportunidades de geração de valor. Identificar sinais preditivos de cancelamento ( churn ) e reportar riscos para atuação preventiva em conjunto com a equipe. Executar contatos por videochamada para mapear percepções, registrar feedbacks e garantir o direcionamento das tratativas. Atender e esclarecer dúvidas financeiras rotineiras dos clientes, interagindo com Comercial, Financeiro e Suporte para o acompanhamento de demandas. Acompanhar indicadores básicos da área (como inadimplência e satisfação) e apoiar na atualização de planilhas e relatórios. Registrar e manter atualizado todo o histórico de interações e tratativas nos sistemas internos (CRM/ERP). Apoiar na organização da base de conhecimento (KB), guias internos e documentações da área. Propor continuamente sugestões e ideias para otimizar os processos operacionais e rotinas de atendimento. Requisitos da Vaga Graduação em andamento ou completa, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Desejável experiência em atendimento ao cliente, cobrança, retenção ou sucesso do cliente ( Customer Success ). Diferenciais e Competências Desejadas Hard Skills: Conhecimento em rotinas financeiras (faturamento, contas a receber e negociação de débitos); domínio intermediário em Excel/Google Sheets; noções de análise de indicadores operacionais (inadimplência, churn , NPS); facilidade para registrar dados e operar ferramentas de CRM/ERP. Soft Skills: Comunicação clara, empática e transparente; capacidade analítica e postura consultiva; organização e atenção aos detalhes; proatividade e visão de melhoria contínua; postura colaborativa para interagir com diferentes áreas.

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar e acompanhar onboarding de novos clientes.
• Acompanhar jornada e satisfação dos clientes.
• Identificar sinais preditivos de cancelamento (churn).
• Executar contatos por videochamada para mapear percepções.
• Atender e esclarecer dúvidas financeiras rotineiras.

O que você precisa ter

• Graduação em andamento ou completa em áreas correlatas.
• Desejável experiência em atendimento ao cliente, cobrança ou retenção.

Perguntas frequentes