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Júnior · Presencial · Sorocaba, SP
Analista de Relacionamento Júnior - Sorocaba (SP)
O Analista de Relacionamento Júnior será responsável por dar suporte aos atendentes de loja, garantindo a excelência no atendimento ao cliente. A função envolve o desenvolvimento de materiais de treinamento, monitoramento de desempenho e análise de métricas para melhoria contínua dos processos.
Sobre a vaga
Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Relacionamento Júnior, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.O nosso time Comercial está aguardando você!#vemseralaresinternet#vagasalaresResponsabilidades e atribuiçõesVocê vai fazer aqui:Fornecer suporte aos atendentes de loja para resolver problemas relacionados a sistemas e processos;Identificar e solicitar os treinamentos necessários para um atendimento de excelência e garantir adesão de 100% dos atendentes e supervisores de lojas;Desenvolver e atualizar manuais e materiais de treinamento para novos procedimentos e tecnologias;Monitorar o desempenho das lojas em relação aos padrões de atendimento estabelecidos;Desenvolver e aplicar controles para apoio à gestão, assim como garantir o reporte dos mesmos conforme periodicidade estabelecida;Analisar métricas de desempenho e identificar áreas para melhoria contínua;Atuar com outras áreas da empresa para assegurar que as lojas tenham os recursos necessários para um atendimento eficaz;Garantir sinergia entre o Suporte a Lojas (BKO) e os atendentes de lojas, assegurando que todas as informações relevantes sejam compartilhadas de maneira eficiente;Colaborar com diferentes departamentos para alinhar estratégias e práticas de atendimento ao cliente;Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço;Documentar procedimentos e garantir que todas as lojas sigam os protocolos estabelecidos;Gerenciar o feedback dos clientes e dos atendentes das lojas, trabalhando para resolver reclamações e implementar melhorias; Realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes e desenvolver estratégias preventivas;Participar no planejamento e na implementação de novos projetos e iniciativas que impactem o atendimento ao cliente;Garantir que as lojas estejam preparadas para qua
Habilidades
O que você vai fazer
- Fornecer suporte aos atendentes de loja para resolver problemas relacionados a sistemas e processos.
- Identificar e solicitar treinamentos necessários para um atendimento de excelência.
- Desenvolver e atualizar manuais e materiais de treinamento.
- Monitorar o desempenho das lojas em relação aos padrões de atendimento.
- Analisar métricas de desempenho e identificar áreas para melhoria contínua.
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Perguntas frequentes
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