Analista de Relacionamento - Sucesso do Cliente

Sobre a vaga

Conhecendo a empresa O Grupo Certifica tem se consolidado no mercado atuando fortemente em soluções em tecnologia e gestão, vendas e educação corporativa, com o objetivo de impulsionar pessoas e negócios com soluções digitais confiáveis. Viabilizamos milhões de assinaturas e certificados todos os meses, mas o que nos move não é só tecnologia, é gente. Aqui trabalhamos com foco em resultados e crescemos juntos: empresa e colaboradores. Nossa cultura é guiada por cinco pilares: gente em primeiro lugar, inovação com propósito, aprendizado contínuo, energia em tudo o que fazemos e transparência real em cada decisão. Um time leve, colaborativo, focado no cliente, focado em resultado e movido por gente boa que pensa além do comum. Perfil comportamental esperado Buscamos um(a) excelente comunicador(a) , com perfil consultivo — alguém que entende o negócio do parceiro antes de sugerir qualquer solução, e que atua de forma proativa , sem esperar o parceiro pedir ajuda. É essencial ter um perfil analítico , usando indicadores para priorizar ações, aliado a organização para acompanhar planos de ação e follow-ups sem deixar nada passar. Valorizamos alguém orientado a resultados , capaz de construir relacionamento de confiança com os parceiros ao longo do tempo — não é sobre resolver um problema pontual, é sobre acompanhar a saúde da carteira de forma contínua. Buscamos também um perfil negociador e influenciador , importante tanto para incentivar a adoção das soluções da empresa quanto para conduzir conversas difíceis sobre desempenho ou risco de saída. O que você vai fazer no dia a dia Atuar como consultor(a) da carteira de parceiros, em três grandes frentes: onboarding (acelerar a ativação e o início da operação), retenção (evitar perda de parceiros e aumentar o engajamento) e expansão (identificar oportunidades de crescimento e aumento de faturamento): Acompanhar a saúde dos parceiros e identificar riscos de churn antes que se tornem perda efetiva; Criar planos de ação para parceiros com baixo desempenho, trabalhando a retenção de forma preventiva; Incentivar o uso das soluções da empresa, buscando aumentar a frequência de emissões e a produtividade dos parceiros; Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, executando playbooks e cadências definidos; Identificar e gerar oportunidades de crescimento e expansão da carteira; Registrar todas as interações e evoluções na plataforma de Customer Success. Para se destacar aqui, o que é necessário? ✅ Capacidade de interpretar indicadores de desempenho para priorizar ações; ✅ Conhecimento sobre a Jornada do Parceiro; ✅ Experiência executando playbooks e cadências de relacionamento; ✅ Habilidade para identificar riscos de churn e oportunidades de expansão de carteira. ➕ Diferenciais: vivência com plataformas de Customer Success (a empresa está implantando a CustomerX); experiência prévia em áreas de Customer Success, Sucesso do Cliente ou Account Management. Por que escolher o Grupo Certifica? 🚀 Fazer parte da maior certificadora digital do Brasil, estamos presentes em todos os estados do país, com mais de 380 Autoridades de Registro, e com tecnologia de emissão própria (Syngular), uma das mais avançadas do mercado; 🚀 Crescer dentro de um ecossistema completo: o Grupo Certifica&Co reúne certificação, tecnologia e educação sob o mesmo teto, com espaço real para você aprender e evoluir em várias frentes; 🚀 Uma cultura vivida no dia a dia, não só escrita: gente em primeiro lugar, transparência como princípio, excelência como norte, simplicidade sempre, energia em tudo o que fazemos e evolução com originalidade; 🚀 Acompanhamento de perto durante toda a jornada, para garantir a sua integração e o seu desenvolvimento; 🚀 Lideranças acessíveis e um time #TeamCertifica que valoriza gente boa, colaborativa e com vontade de construir o futuro. Benefícios Vale-alimentação , para usar em mercados, padarias e outros estabelecimentos; Wellhub (Gympass) , com acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar;

Habilidades

O que você vai fazer

• Atuar como consultor(a) da carteira de parceiros.
• Acompanhar a saúde dos parceiros e identificar riscos de churn.
• Criar planos de ação para parceiros com baixo desempenho.
• Incentivar o uso das soluções da empresa.
• Identificar e gerar oportunidades de crescimento e expansão.

O que você precisa ter

• Capacidade de interpretar indicadores de desempenho.
• Conhecimento sobre a Jornada do Parceiro.
• Experiência executando playbooks e cadências de relacionamento.
• Habilidade para identificar riscos de churn e oportunidades.

Benefícios

Perguntas frequentes