Analista de Relacionamento

Sobre a vaga

Conhecendo a empresa O Grupo Certifica tem se consolidado no mercado atuando fortemente em soluções em tecnologia e gestão, vendas e educação corporativa, com o objetivo de impulsionar pessoas e negócios com soluções digitais confiáveis. Viabilizamos milhões de assinaturas e certificados todos os meses, mas o que nos move não é só tecnologia, é gente. Aqui trabalhamos com foco em resultados e crescemos juntos: empresa e colaboradores. Nossa cultura é guiada por cinco pilares: gente em primeiro lugar, inovação com propósito, aprendizado contínuo, energia em tudo o que fazemos e transparência real em cada decisão. Um time leve, colaborativo, focado no cliente, focado em resultado e movido por gente boa que pensa além do comum. Perfil comportamental esperado Buscamos alguém com relacionamento interpessoal forte e comunicação clara e empática, capaz de construir e manter vínculos estratégicos com os Parceiros da Certifica, com acompanhamento próximo e contínuo de cada parceiro. É essencial ter orientação estratégica e visão de negócios, entendendo que cada parceiro engajado se traduz em resultado real para a empresa. Valorizamos dinamismo e gestão do tempo, já que você vai equilibrar atendimento, treinamentos e produção de materiais ao mesmo tempo. Buscamos também capacidade analítica para interpretar indicadores e propor melhorias, além de negociação e persuasão no suporte comercial. Por fim, é importante ter resiliência, organização e responsabilidade, já que problemas mal resolvidos com um parceiro podem impactar diretamente o relacionamento e os resultados da empresa. O que você vai fazer no dia a dia Criar, desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os Parceiros, acompanhando de perto o desempenho de cada um; Prestar suporte comercial e esclarecer dúvidas sobre o processo de indicação (regras, requisitos e etapas); Apresentar o sistema de gestão de parceiros e ministrar treinamentos (presenciais ou online) sobre processos, regras e boas práticas; Desenvolver materiais educativos e de apoio que facilitem o entendimento do parceiro sobre o processo; Comunicar novidades, alterações de produtos, processos ou regulamentações de forma clara e no tempo certo; Acompanhar indicadores de desempenho dos parceiros (número de indicações, engajamento, resultados) e fornecer feedback estruturado; Identificar oportunidades de engajamento e fortalecimento da parceria, e reportar ao gestor problemas recorrentes ou oportunidades de melhoria. Para se destacar aqui, o que é necessário? ✅ Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Negócios ou áreas correlatas; ✅ Experiência prévia em relacionamento com clientes ou parceiros, atendimento consultivo ou suporte comercial; ✅ Experiência com treinamentos, apresentações e capacitação de parceiros ou clientes; ✅ Experiência em uso de sistemas de CRM e ferramentas de gestão de parceiros; ✅ Domínio de ferramentas de comunicação, incluindo e-mail corporativo, telefone e videoconferência. ➕ Diferenciais: experiência prévia em gestão de parceiros indicadores ou programas de indicação; conhecimento do mercado de certificação digital ou produtos digitais; experiência em planejamento de ações de engajamento e em elaboração de materiais educativos; conhecimento avançado de métricas de desempenho de parceiros. Por que escolher o Grupo Certifica? 🚀 Fazer parte da maior certificadora digital do Brasil, estamos presentes em todos os estados do país, com mais de 380 Autoridades de Registro, e com tecnologia de emissão própria (Syngular), uma das mais avançadas do mercado; 🚀 Crescer dentro de um ecossistema completo: o Grupo Certifica&Co reúne certificação, tecnologia e educação sob o mesmo teto, com espaço real para você aprender e evoluir em várias frentes; 🚀 Uma cultura vivida no dia a dia, não só escrita: gente em primeiro lugar, transparência como princípio, excelência como norte, simplicidade sempre, energia em tudo o que fazemos e evolução com originalidade

Habilidades

O que você vai fazer

• Criar, desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com Parceiros
• Prestar suporte comercial e esclarecer dúvidas sobre o processo de indicação
• Apresentar o sistema de gestão de parceiros e ministrar treinamentos
• Desenvolver materiais educativos e de apoio
• Acompanhar indicadores de desempenho dos parceiros e fornecer feedback

O que você precisa ter

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Negócios ou áreas correlatas
• Experiência prévia em relacionamento com clientes ou parceiros, atendimento consultivo ou suporte comercial
• Experiência com treinamentos, apresentações e capacitação de parceiros ou clientes
• Experiência em uso de sistemas de CRM e ferramentas de gestão de parceiros
• Domínio de ferramentas de comunicação

Perguntas frequentes