SOM VIBE
Júnior · Belo Horizonte, MG
Analista de Retenção de Cliente
Analista de Retenção de Cliente em Belo Horizonte, MG. Atividades incluem atendimento B2C, reversão de cancelamentos, negociação e acompanhamento de indicadores. Requer Ensino Médio Completo e conhecimento em CRM. Desejável experiência prévia com retenção.
Sobre a vaga
Descrição: PRINCIPAIS ATIVIDADES Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação Garantir atendimento humanizado e empático Atuar em pedidos de cancelamento tentando reverter Apresentar soluções, benefícios e alternativas Negociar condições especiais quando autorizado Oferecer upgrades, ajustes de plano ou novos serviços Acompanhar indicadores de churn (cancelamento) Identificar clientes inativos ou com baixa recorrência Monitorar uso do produto/serviço Trabalhar em conjunto com comercial, CS e suporte METRICAS OPERACIONAIS Taxa de cancelamento (Churn) Taxa de retenção NPS / Satisfação Reativação de clientes Receita da carteira Requisitos: Ensino Médio Completo Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras) Desejável experiência prévia com retenção de cliente
Habilidades
O que você vai fazer
- Atendimento ao cliente B2C com foco na satisfação.
- Atuar em pedidos de cancelamento tentando reverter.
- Apresentar soluções, benefícios e alternativas.
- Negociar condições especiais e oferecer upgrades.
- Acompanhar indicadores de churn e identificar clientes inativos.
O que você precisa ter
- Ensino Médio Completo
- Conhecimento de ferramentas de CRM
- Desejável experiência prévia com retenção de cliente
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Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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Sim. Toda vaga é pública. Cadastro é necessário pra candidatar, salvar a vaga e ver seu match com ela.