Analista de Service Desk

Sobre a vaga

Sobre a oportunidade A Greentech é a nova empresa do grupo Nimofast e estamos construindo nossa história do zero — literalmente! Nossa nova base em Paulínia/SP já está em obras e, enquanto o novo "chão de fábrica" fica pronto, nossa operação esquenta os motores presencialmente em Campinas. Isso significa que você não vai apenas assumir um Service Desk existente: você vai desenhar essa estrutura junto com a gente. Se você gosta da ideia de ser a referência técnica no dia a dia da unidade, garantir o suporte direto aos usuários e, ao mesmo tempo, implementar os pilares de cibersegurança, governança e compliance do grupo, essa vaga é a sua cara. Local: Presencial em Campinas/SP (com transição para a nova base em Paulínia/SP assim que for concluída). O que você vai fazer na prática Em resumo, sua atuação terá duas frentes principais: Sustentação e Suporte no dia a dia: Ser o ponto único de contato (SPOC) da unidade, realizando atendimento N1 a N3 (usuários, estações, Google Workspace, ERP Protheus e TMS); Estruturar o Service Desk local (catálogo de serviços, SLAs e documentação) e gerir o inventário de ativos de TI. Governança, Cibersegurança e Infraestrutura: Garantir a aplicação local das políticas do SGSI, LGPD e controles de acesso; Cuidar da gestão de licenças, sistemas de CFTV e apoio aos controles internos; Acompanhar de perto a implantação da infraestrutura física de TI na nova base de Paulínia. O que buscamos em você (Requisitos) Formação completa (ou na reta final) em TI, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas; Vivência sólida e autonomia em Service Desk (N1/N2/N3) e boas práticas de ITSM; Domínio na administração de Google Workspace (ou M365) e noções consistentes de redes e infraestrutura de escritório; Experiência com gestão de inventário e ativos de TI; Conhecimentos práticos em segurança da informação (menor privilégio, controle de acesso e conscientização de usuários); Boa comunicação escrita: Documentação e processos organizados fazem parte da solução, não são burocracia; Disponibilidade para atuar 100% presencial em Campinas/SP e, posteriormente, em Paulínia/SP. Pontos extras (Diferenciais) Já ter apoiado a sustentação do TOTVS Protheus ; Experiência em implantações do zero ( greenfield ) ou ambientes industriais/logísticos; Familiaridade com SGSI, ISO 27001, LGPD ou frameworks de controle interno; Certificações como ITIL ou CompTIA Security+; Vivência com sistemas de CFTV e controle de acesso físico; Inglês técnico para leitura e contato com fornecedores. O perfil que combina com essa jornada Autonomia com responsabilidade: Você será a "TI presencial" da unidade. Buscamos alguém seguro para tomar decisões no dia a dia, sabendo a hora de agir por conta própria e o momento de alinhar com a liderança de operações, além de posição resiliente para lidar com o processo em consolidação, infraestrutura em implantação e ajustes de rota com atitude positiva. Visão de segurança e compliance: Entender que conceder um acesso sem os devidos registros pode custar caro para uma operação no setor logístico/combustíveis. Para você, governança faz parte do bom atendimento. E aí, topa o desafio de estruturar essa operação com a gente? Inscreva-se! Ou envie seu currículo para recrutamento@nimoenergia.com.br.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento N1 a N3 (usuários, estações, Google Workspace, ERP Protheus e TMS)
• Estruturar o Service Desk local (catálogo de serviços, SLAs, documentação)
• Gerir o inventário de ativos de TI
• Garantir aplicação de políticas SGSI, LGPD e controles de acesso
• Acompanhar implantação de infraestrutura física de TI

O que você precisa ter

• Formação completa (ou na reta final) em TI, Ciência da Computação, Engenharia ou correlatas
• Vivência sólida e autonomia em Service Desk (N1/N2/N3) e ITSM
• Domínio na administração de Google Workspace (ou M365)
• Noções consistentes de redes e infraestrutura de escritório
• Disponibilidade para atuar 100% presencial em Campinas/SP e Paulínia/SP

Perguntas frequentes