ANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE (INGLÊS)

Sobre a vaga

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance exigem governança rigorosa e extremo senso de dono. Buscamos um(a) Analista de Service Desk Bilíngue com forte perfil estratégico-operacional para atuar como o verdadeiro "padrinho" e guardião da saúde tecnológica de uma de nossas localidades.Você será o dono da operação, garantindo o controle minucioso do inventário, a gestão fluida da fila de chamados e a atuação preventiva contra incidentes.Se você tem fluência no idioma inglês, visão analítica para cruzar dados e quer ser a referência de excelência para usuários internacionais, o seu lugar é aqui!Responsabilidades e atribuições🔹 Governança de ITSM: Realizar a gestão impecável da fila de chamados utilizando o ServiceNow, controlando todo o ciclo de vida do ticket (da abertura ao encerramento) e analisando dados de backlog e reincidências.🔹 Gestão de SLAs e Prevenção: Monitorar e garantir o controle absoluto dos SLAs da sua localidade, avaliando impacto e prioridade para atuar proativamente na prevenção de incidentes operacionais.🔹 Auditoria de Inventário e Ativos: Conduzir o inventário rigoroso de hardware (desktops, notebooks e periféricos), realizando o cruzamento inteligente de dados entre o Active Directory, Lansweeper (ou similar) e planilhas do SharePoint.🔹 Análise de Spare e Upgrades: Gerenciar peças de reposição e avaliar com precisão a capacidade de upgrade do parque (identificação de limitações de modelo, análise de slots e padrões de memória DDR4/DDR5).🔹 Acessos e Plataformas Corporativas: Realizar a concessão e o gerenciamento de acessos no SharePoint, além de apoiar a administração de usuários, máquinas e grupos no Active Directory.🔹 Suporte e Comunicação Global: Prestar suporte técnico corporativo focado na melhoria contínua, mantendo uma comunicação clara, ágil e executiva com usuários internacionais.Requisitos e qualificações✅ Experiência prática e avançada com a ferramenta de ITSM ServiceNow.✅ Domínio na gestão do ciclo d

Habilidades

O que você vai fazer

• Gestão da fila de chamados no ServiceNow.
• Monitoramento e controle de SLAs.
• Inventário de hardware e ativos.
• Análise de peças de reposição e upgrades.
• Concessão e gerenciamento de acessos corporativos.

O que você precisa ter

• Experiência prática avançada com ServiceNow.
• Fluência no idioma inglês.

Perguntas frequentes