ANALISTA DE SERVICE DESK (Curitiba-PR)

Sobre a vaga

Sobre a Empresa A SourceHub atua como um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) para o Grupo ScanSource, uma multinacional norte-americana fundada em 1992 e sediada em Greenville, Carolina do Sul. A ScanSource é especializada na distribuição de produtos e serviços tecnológicos globais de parceiros líderes de mercado, como Microsoft, Dell, HP, Intel e Lenovo, oferecendo inovação e suporte que impulsionam a transformação digital de seus clientes. Como SourceHub, somos responsáveis por fornecer serviços de Finanças e Contabilidade, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Compras e Cadeia de Suprimentos, Jurídico e Compliance, além de serviços administrativos gerais, com foco em eficiência e qualidade.Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação, atuando como o primeiro ponto de contato para usuários que necessitam de suporte técnico.Esse(a) profissional será responsável por fornecer suporte de Nível 1, solucionar incidentes e requisições de serviço, garantir a continuidade operacional dos usuários e contribuir para uma experiência de suporte eficiente e de alta qualidade. A posição também atuará em estreita colaboração com equipes técnicas internas, assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) e a resolução adequada dos chamados. Responsabilidades e atribuições Atuar como principal ponto de contato para incidentes e requisições de serviços de TI por meio de telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados; Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e solicitações conforme procedimentos internos e SLAs estabelecidos; Diagnosticar e solucionar problemas comuns relacionados a hardware, software, redes e aplicações em primeiro nível de suporte; Prestar suporte a ferramentas Microsoft 365, sistemas operacionais, impressoras, dispositivos móveis e demais tecnologias utilizadas pelos usuários; Executar atividades de adminis

Habilidades

O que você vai fazer

• Atuar como ponto de contato para incidentes e requisições de TI.
• Registrar, classificar e priorizar incidentes e solicitações.
• Diagnosticar e solucionar problemas comuns de hardware e software.
• Prestar suporte a ferramentas Microsoft 365 e sistemas operacionais.
• Executar atividades administrativas relacionadas ao suporte.

Perguntas frequentes