Claranet Technology S.A.
Júnior · Híbrido · Barueri, SP
Analista De Service Desk Jr
Analista de Service Desk Jr em Barueri, SP, focado em atendimento remoto e resolução de incidentes. Exige experiência na área e disponibilidade para horários flexíveis. A missão é garantir a excelência no suporte aos usuários.
Sobre a vaga
O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao Usuário:Atender chamados, e-mails e tickets de suporte, via telefone e ferramentas de acesso remoto, com foco na primeira resolução e dentro dos prazos estabelecidos nos SLAs.Instalar e configurar softwares e hardwares, conforme as necessidades dos usuários;Realizar o reset de senhas e desbloqueio de contas de usuários;Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos;Realizar o registro e acompanhamento dos chamados, garantindo a atualização das informações no sistema de gestão de chamados;Escalonar os problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário;Gestão de Incidentes:Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas;Documentar os procedimentos e soluções para futuras referências;Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk;Conhecimento Técnico:Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022), Windows 10/11;Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU's e políticas de grupo (GPOs);Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP);Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs);Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP;Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa;Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos.Requisitos e qualificaçõesExperiência comprovada na área de Service Desk;Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h
Habilidades
O que você vai fazer
- Atender chamados, e-mails e tickets de suporte.
- Instalar e configurar softwares e hardwares.
- Realizar reset de senhas e desbloqueio de contas.
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.
- Registrar e acompanhar chamados no sistema.
O que você precisa ter
- Experiência comprovada na área de Service Desk.
- Disponibilidade para atuar em horários flexíveis.
Crie sua conta grátis pra candidatar
Em 1 minuto você libera a candidatura e o seu match com essa vaga.
Sobre a empresa
Claranet Technology S.A.
Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
É preciso pagar pra usar a plataforma?
Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
Posso ver a vaga sem cadastro?
Sim. Toda vaga é pública. Cadastro é necessário pra candidatar, salvar a vaga e ver seu match com ela.