Engemon IT
Jovem Aprendiz · Presencial · Barueri, SP
ANALISTA DE SERVICE DESK JR
Analista de Service Desk Jr em Barueri, SP, com foco em atendimento e resolução de problemas técnicos de nível básico. A vaga busca profissional com boa comunicação, perfil colaborativo e empatia para orientar usuários, com formação em TI e vivência em suporte.
Sobre a vaga
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos com foco total na excelência do atendimento.Buscamos um(a) Analista de Service Desk JR com excelente comunicação interpessoal, perfil colaborativo (trabalho em equipe) e forte habilidade na resolução de problemas. Você será o primeiro contato de suporte para os usuários, garantindo agilidade no diagnóstico e um alto nível de satisfação. Se você gosta de tecnologia, busca aprendizado contínuo para aprimorar suas habilidades e tem empatia para orientar clientes de forma clara, o seu lugar é aqui!Responsabilidades e atribuições🔹 Atendimento e Triagem: Atender e registrar chamados de suporte técnico via telefone, e-mail ou sistema de tickets, garantindo a melhor experiência e satisfação do usuário final.🔹 Suporte N1 e Diagnóstico: Investigar e solucionar incidentes de nível básico envolvendo hardware, software, aplicativos e conectividade de rede.🔹 Orientação ao Usuário: Fornecer um suporte empático e consultivo, auxiliando e instruindo os usuários na utilização correta de sistemas e aplicações corporativas.🔹 Governança e Escalonamento: Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir o cumprimento dos prazos acordados (SLAs), escalonando incidentes mais complexos para o time especialista e mantendo o usuário sempre atualizado sobre o status.🔹 Documentação e Inteligência: Manter registros precisos e detalhados das interações e soluções aplicadas, além de identificar tendências e padrões de falhas para propor melhorias de longo prazo na eficiência do serviço.🔹 Desenvolvimento Contínuo: Participar ativamente de treinamentos operacionais e programas de capacitação para evoluir tecnicamente junto com a operação.Requisitos e qualificações✅ Ensino Superior (cursando ou completo) ou formação Técnica na área de Tecnologia da Informação / Informática.✅ Vivência prática com atendimento ao cliente e rotinas operacionais de suporte técnico.✅ Conhecimentos fundamentais
Habilidades
O que você vai fazer
- Atender e registrar chamados de suporte técnico.
- Investigar e solucionar incidentes de nível básico.
- Orientar usuários na utilização de sistemas.
- Acompanhar chamados e garantir cumprimento de prazos.
- Manter registros precisos e propor melhorias.
O que você precisa ter
- Ensino Superior (cursando ou completo) ou Técnico em TI/Informática.
- Vivência prática com atendimento ao cliente e suporte técnico.
Crie sua conta grátis pra candidatar
Em 1 minuto você libera a candidatura e o seu match com essa vaga.
Sobre a empresa
Engemon IT
Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
É preciso pagar pra usar a plataforma?
Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
Posso ver a vaga sem cadastro?
Sim. Toda vaga é pública. Cadastro é necessário pra candidatar, salvar a vaga e ver seu match com ela.