ANALISTA DE SERVICE DESK JR

Sobre a vaga

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance começam com um suporte focado na excelência e na resolução ágil. Buscamos um(a) Analista de Service Desk JR com perfil investigativo, excelente comunicação e postura colaborativa para atuar na nossa linha de frente. Você será responsável por diagnosticar incidentes, gerenciar identidades corporativas e garantir a satisfação dos usuários, sempre com um olhar atento aos processos de TI. Se você gosta de investigar a fundo análise de logs, tem familiaridade com ferramentas modernas de ITSM e busca evoluir tecnicamente (inclusive com noções de banco de dados e programação), o seu lugar é aqui!Responsabilidades e atribuições🔹 Atendimento N1 e Triagem: Realizar o suporte técnico de primeiro nível, identificando, analisando e resolvendo incidentes de baixa e média complexidade com foco total na satisfação do usuário final.🔹 Governança de ITSM: Registrar, classificar e acompanhar o ciclo de vida dos chamados corporativos, garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos e metas operacionais (SLAs).🔹 Diagnóstico e Troubleshooting: Executar o troubleshooting inicial e a análise básica de problemas (incluindo leitura investigativa de logs), escalonando chamados para os níveis superiores conforme os processos estabelecidos.🔹 Gestão de Acessos: Apoiar a administração técnica e a gestão de identidades utilizando o Active Directory (AD) e o ambiente em nuvem Azure AD (Microsoft Entra ID).🔹 Sistemas e Aplicações: Prestar suporte estruturado a Sistemas Operacionais Windows, aplicações corporativas e navegadores de internet (Edge, Chrome, etc.).Requisitos e qualificações✅ Vivência prática com rotinas operacionais de Service Desk (N1) e troubleshooting de incidentes.✅ Conhecimento consolidado nos conceitos e boas práticas do framework ITIL Foundation.✅ Familiaridade estruturada com ferramentas corporativas de gestão de chamados.✅ Prática em administração básica e gestão de acessos via Active Directory (A

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento técnico de primeiro nível (N1).
• Diagnosticar e resolver incidentes de TI.
• Gerenciar chamados corporativos e SLAs.
• Realizar troubleshooting e análise de logs.
• Apoiar gestão de identidades e acessos (AD, Azure AD).

O que você precisa ter

• Vivência com rotinas de Service Desk (N1).
• Conhecimento em ITIL Foundation.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados.
• Prática em administração básica de Active Directory.

Perguntas frequentes