Analista de Service Desk JR

Sobre a vaga

Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação? 💡 No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis.Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital.Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto.👉 Candidate-se agora e construa o futuro da tecnologia conosco!Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como principal ponto de contato para suporte técnico aos usuários, realizando o primeiro atendimento e registro de chamados;Prestar suporte de primeiro nível para incidentes, dúvidas e solicitações relacionadas a hardware, software, sistemas, redes e acessos;Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade, garantindo agilidade e qualidade no atendimento;Efetuar acompanhamento dos chamados, mantendo os usuários informados sobre o status das solicitações;Escalar incidentes críticos ou de maior complexidade para equipes especializadas, assegurando o correto direcionamento e acompanhamento dos casos;Documentar procedimentos, soluções e artigos de conhecimento, contribuindo para a padronização dos atendimentos;Apoiar atividades de instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas corporativos;Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade definidos para o Service Desk;Colaborar com as equipes de Infraestrutura, Sistemas e Segurança da Informação na manutenção da disponibilidade dos serviços de TI;Atuar em conformidade com as políticas de segurança da informação, processos e normas da organização;Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e experiência dos usuários.DiferenciaisConhecimento em Active Directory;Experiência com ferramentas ITSM;Certificações relacionadas a suporte técnico ou tecnologia;Experiência

Habilidades

O que você vai fazer

• Atuar como ponto de contato para suporte técnico aos usuários.
• Prestar suporte de primeiro nível para incidentes e solicitações.
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
• Efetuar acompanhamento dos chamados e manter usuários informados.
• Escalar incidentes críticos para equipes especializadas.

O que você precisa ter

• Conhecimento em Active Directory.
• Experiência com ferramentas ITSM.
• Certificações relacionadas a suporte técnico ou tecnologia.

Perguntas frequentes