Analista de Service Desk Jr

Sobre a vaga

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.#MedSênior #vagas #hiring #oportunidades #tecnologia #saúde #contratando 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.Responsabilidades e atribuiçõesFornecer atendimento e suporte de nível 1 e 2 a usuários internos e externos, por meio de ligações chat, e-mails e/ou atendimento presencial;Diagnosticar e resolver incidentes e problemas de TI, seguindo os procedimentos e fluxos estabelecidos;Realizar o registro, acompanhamento e fechamento de chamados no sistema de Service Desk;Escalar e acompanhar os chamados que necessitam de suporte especializado;Elaborar relatórios e indicadores de desempenho da equipe de Service Desk;Contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins;Experiência em suporte técnico e atendimento ao usuário;Conhecimento de ferramentas de Service Desk;Conhecimento em sistema operacional Windows, Office 365, redes e infraestrutura de TI;Habilidades de comunicação, empatia, agilidade e orientação ao cliente;Capacidade de trabalhar em equipe, resolver problemas de forma ágil e eficiente; Diferencial se possuir vivência com sistemas da área da saúde. Informações adicionaisBenefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.

Habilidades

O que você vai fazer

• Fornecer atendimento e suporte de nível 1 e 2 a usuários.
• Diagnosticar e resolver incidentes e problemas de TI.
• Registrar, acompanhar e fechar chamados no sistema.
• Escalar e acompanhar chamados para suporte especializado.
• Elaborar relatórios e indicadores de desempenho.

O que você precisa ter

• Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.
• Experiência em suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Conhecimento de ferramentas de Service Desk.
• Conhecimento em sistema operacional Windows, Office 365, redes e infraestrutura de TI.

Benefícios

Perguntas frequentes