ANALISTA DE SERVICE DESK JR - BILÍNGUE

Sobre a vaga

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance começam com um suporte resolutivo, empático e de alcance global. Buscamos um(a) Analista de Service Desk Bilíngue com perfil colaborativo, excelente comunicação e forte foco no usuário para atuar na linha de frente do nosso atendimento. Você será responsável por garantir a continuidade e a qualidade dos serviços de TI, prestando suporte técnico ágil e eficiente para incidentes e requisições diárias. Se você tem fluência no idioma inglês, agilidade para gerenciar filas de chamados sob pressão (SLA) e gosta de resolver problemas de ponta a ponta, o seu lugar é aqui!Responsabilidades e atribuições🔹 Atendimento e Triagem: Prestar suporte técnico de excelência aos usuários finais, atuando no registro, categorização e tratamento assertivo de chamados corporativos.🔹 Diagnóstico e Resolução: Investigar falhas e atuar no diagnóstico rápido e na resolução de incidentes envolvendo hardware, software e conectividade.🔹 Gestão de Acessos e Requisições: Realizar o atendimento completo de requisições de TI, apoiando ativamente a administração e o controle de acessos sistêmicos.🔹 Escalonamento e Governança: Garantir o cumprimento rigoroso dos prazos e metas operacionais (SLAs) e realizar o escalonamento estruturado de demandas complexas para os níveis superiores.🔹 Inteligência e Documentação: Documentar todas as tratativas realizadas no sistema e atualizar constantemente a base de conhecimento técnica, assegurando a padronização e a melhoria contínua da operação.Requisitos e qualificações✅ Vivência prática com rotinas de Service Desk, suporte a hardware e software, além da instalação e configuração básica de equipamentos.✅ Domínio no suporte a Sistemas Operacionais Windows e amplo conhecimento do ecossistema Microsoft 365.✅ Experiência no uso de sistemas corporativos de gestão de chamados (ITSM) e ferramentas de acesso remoto.✅ Conhecimento prático em administração de usuários e gestão de acessos

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento e triagem de chamados corporativos.
• Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software.
• Atendimento de requisições de TI e gestão de acessos.
• Cumprimento de SLAs e escalonamento de demandas.
• Documentação de tratativas e atualização de base de conhecimento.

O que você precisa ter

• Fluência no idioma inglês.
• Vivência com rotinas de Service Desk.
• Suporte a hardware e software.
• Instalação e configuração básica de equipamentos.
• Domínio em Windows e Microsoft 365.

Perguntas frequentes