ANALISTA DE SERVICE DESK JR - TEMPORÁRIO

Sobre a vaga

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance salvam vidas quando aliados a um suporte ágil e humanizado. Buscamos um(a) Analista de Service Desk JR com perfil empático, altamente resolutivo e com forte senso de urgência para atuar em uma operação temporária voltada ao setor da saúde (ambiente hospitalar). Você será a linha de frente do atendimento, garantindo que sistemas assistenciais e clínicos funcionem perfeitamente para médicos e equipes de apoio. Se você tem inteligência emocional para lidar com incidentes críticos, facilidade de comunicação e quer entregar um suporte que faz a diferença na ponta, o seu lugar é aqui!Responsabilidades e atribuições🔹 Atendimento N1 e Triagem: Atender, registrar, categorizar e priorizar chamados técnicos (via telefone, e-mail e ferramenta corporativa), atuando como o suporte de primeiro nível aos usuários.🔹 Suporte Clínico e Assistencial: Prestar apoio ágil e direcionado a sistemas hospitalares críticos (como MV, TASY e RIS/PACS), garantindo a continuidade fluida da operação médica.🔹 Gestão de Acessos e Crises: Realizar a criação, alteração e o bloqueio de acessos de usuários, atuando com extrema agilidade em incidentes críticos e garantindo o escalonamento rápido para níveis superiores quando necessário.🔹 Infraestrutura e Hardware: Prestar suporte técnico e realizar o diagnóstico de equipamentos de TI (computadores, notebooks, impressoras e periféricos).🔹 Conectividade Básica: Apoiar na identificação e correção de incidentes básicos de infraestrutura local e conectividade de rede.Requisitos e qualificações✅ Vivência prática com rotinas de atendimento ao usuário (N1) e suporte técnico remoto/presencial.✅ Experiência consolidada no uso de sistemas corporativos de gerenciamento de chamados (Service Desk / ITSM).✅ Conhecimentos fundamentais em Sistemas Operacionais Windows e no ecossistema Microsoft 365 (Pacote Office).✅ Noções práticas de redes de computadores (protocolos, endereçamento IP,

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender, registrar e priorizar chamados técnicos (N1).
• Prestar suporte a sistemas hospitalares críticos (MV, TASY, RIS/PACS).
• Gerenciar criação, alteração e bloqueio de acessos de usuários.
• Diagnosticar e dar suporte a equipamentos de TI (computadores, impressoras).
• Identificar e corrigir incidentes básicos de rede e conectividade.

O que você precisa ter

• Vivência com atendimento ao usuário (N1) e suporte técnico.
• Experiência com sistemas de gerenciamento de chamados (ITSM).
• Conhecimentos em Windows e Microsoft 365.
• Noções práticas de redes de computadores.

Perguntas frequentes