Analista de Service Desk Júnior (Rio de Janeiro)

Sobre a vaga

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletroTeam 🚀🧡Responsabilidades e atribuições 💡 Aqui, você vai:Realizar o atendimento de chamados, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições, além de direcionar e escalar casos de média e alta complexidade quando necessário;Garantir o cumprimento dos prazos acordados (SLAs), mantendo os usuários informados sobre o status de suas solicitações;Instalar, configurar e realizar a manutenção de hardwares, softwares, sistemas operacionais e ferramentas corporativas;Gerenciar acessos, permissões e perfis de usuários (como Active Directory, Google Workspace ou sistemas internos);Identificar problemas recorrentes e reportar à equipe para melhoria contínua dos processos;Criar, atualizar e manter a base de conhecimento interna (manuais e procedimentos técnicos).Requisitos e qualificações 🎯 O que esperamos de você:Ensino Superior completo ou em andamento em TI, Redes, Análise de Sistemas ou áreas correlatas (cursos técnicos também são super bem-vindos)rioExperiência prévia com suporte técnico, Help Desk ou atendimento ao cliente;Bons conhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows e/ou macOS) e ferramentas de produtividade;Conhecimento na administração de usuários (Active Directory e/ou Google);Familiaridad

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender chamados, diagnosticar e solucionar incidentes.
• Instalar, configurar e manter hardwares e softwares.
• Gerenciar acessos, permissões e perfis de usuários.
• Identificar problemas recorrentes e reportar para melhoria.
• Criar e manter base de conhecimento interna.

O que você precisa ter

• Ensino Superior completo ou em andamento em TI, Redes ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com suporte técnico ou Help Desk.
• Bons conhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows/macOS).
• Conhecimento na administração de usuários (Active Directory/Google).

Perguntas frequentes