Analista de Service Desk Júnior | Temporário

Sobre a vaga

Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, referência em Full Outsourcing de TI no Brasil!A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, inclusão e respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência.Se você tem sede de aprendizado, está sempre em busca de novos desafios e gosta de lidar com pessoas, temos uma oportunidade para você: Analista de Service Desk Jr (vaga temporária)Essa é uma ótima chance de adquirir experiência e desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico! Curtiu até aqui? Então se inscreva e não perca tempo!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades:Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários por meio de canais como telefone, e-mail, chat e ferramenta de chamados;Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições, garantindo a correta priorização e tratativa;Prestar suporte básico em hardware, software e sistemas corporativos;Executar troubleshooting inicial, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível;Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, assegurando o correto direcionamento;Acompanhar prazos e garantir retorno aos usuários dentro dos SLAs estabelecidos;Apoiar na documentação de soluções e na atualização da base de conhecimento;Realizar configurações básicas de equipamentos e acessos.Requisitos e qualificaçõesO que nós buscamos:Ensino superior em andamento ou concluído;Conhecimento básico em Pacote Office;Boa comunicação verbal e escrita;Perfil proativo, organizado e com senso de prioridade;Facilidade para resolução de problemas e pensamento analítico;Boa capacidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;Interesse em aprender e se desenvolver na área de tecnologia.Você irá se destacar se:Co

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento de primeiro nível aos usuários por telefone, e-mail, chat.
• Registro, classificação e acompanhamento de incidentes e requisições.
• Suporte básico em hardware, software e sistemas corporativos.
• Execução de troubleshooting inicial para resolução no primeiro contato.
• Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário.

O que você precisa ter

• Ensino superior em andamento ou concluído.
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, organizado e com senso de prioridade.
• Facilidade para resolução de problemas e pensamento analítico.

Perguntas frequentes