Analista de Service Desk PL

Sobre a vaga

🚀 Vem ser parte do nosso time na Arklok!Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil!A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência. Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa: estamos com uma vaga aberta para atuar como Analista de Service Desk PL.É a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira! 🌟Curtiu até aqui?! Então se inscreva e não perca tempo!Responsabilidades e atribuiçõesComo Analista de Service Desk PL você focará em: Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente;Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente.Requisitos e qualificaçõesO que nós buscamos: Experiência em varejo;Experiência em relacionamento com o cliente;Conhecimento do Pacote Office;Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões;Diferencial conhecimento em Banco de Dados SQL;Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata;Experiência nos sistemas: Linx POS e Linx Manager;Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto;Conhecimento em meio de pagamentos;Experiência em SAT, NFC-e, Emissor de Cupom Fiscal, PinPad e Impressoras não Fiscais.Você irá se destacar se:

Habilidades

O que você vai fazer

• Abertura e tratativa de chamados de suporte.
• Registro claro das ações para resolver incidentes.
• Atendimento a usuários por telefone ou ferramenta.
• Identificação de necessidades e aplicação de melhores práticas.
• Acompanhamento do cliente em testes de solicitação.

O que você precisa ter

• Experiência em varejo.
• Experiência em relacionamento com o cliente.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlatas.
• Experiência nos sistemas Linx POS e Linx Manager.

Perguntas frequentes