Analista de Service Desk (Turno noturno 12x36)

Sobre a vaga

Como parte do time de Engenharia, você atuará em turno noturno 12x36 como primeiro nível de atendimento e interface com um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas, contando com o apoio das equipes de segundo e terceiro nível.Responsabilidades e atribuiçõesVocê será responsável por:Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;Manutenção do sistema de monitoração;Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;Receber e analisar tickets de incidentes;Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;Acionar e escalar outras equipes quando necessário;Requisitos e qualificaçõesO que você precisa saber:Conhecimentos básicos de informática;Conhecimentos de Windows e Office;Noções básicas de Unix;O que você precisa ter:Disponibilidade para atuar na escala 12x36;Ensino Médio Completo;Comunicação clara e eficiente;Trabalho em equipe;Iniciativa;Raciocínio lógico;Visão crítica e senso de urgência;Inglês básico (Leitura, Escrita);Você se destaca se tiver:Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware);Experiências com atendimento ao público;Vivência com ferramentas de registro de tickets;Informações adicionaisDentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀O que faz de nós um Great Place to Work? 😍No dia-a-dia:Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritóriosBirthd

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento de primeiro nível a requisições do cliente.
• Registro de atendimentos em ferramentas de gestão de tickets.
• Monitoramento do ambiente do cliente e sistemas.
• Execução de manutenções preventivas nos ambientes.
• Análise e execução de solicitações de serviço e incidentes.

O que você precisa ter

• Disponibilidade para atuar na escala 12x36.
• Ensino Médio Completo.
• Inglês básico (Leitura, Escrita).

Perguntas frequentes