Analista de Sistemas Júnior - Vaga Afirmativa para Pessoas Com Deficiência

Sobre a vaga

Nascemos em 2017 com o propósito de ser a melhor empresa de saneamento para o Brasil.Hoje, estamos presentes em diversos municípios e estados brasileiros, com o objetivo de contribuir para que o país alcance a universalização dos serviços de água e esgoto. Nosso modelo de negócios consiste em concessões e parcerias público privadas (PPPs).Somos uma das principais companhias de saneamento do país, inserida na vida de comunidades de diferentes portes e atendendo milhões de pessoas. Inovação, sustentabilidade, geração de valor e foco na satisfação do cliente fazem parte da nossa cultura organizacional.Venha fazer parte dessa transformação com a gente!Local de Atuação: São Paulo - Holding Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no atendimento de chamados e suporte aos usuários dos sistemas SAP, garantindo a continuidade operacional dos processos de negócio, realizando análises iniciais, tratativas de incidentes, requisições e suporte funcional de primeiro nível, seguindo os procedimentos estabelecidos e os prazos definidos através do SLA.Principais ResponsabilidadesRealizar o atendimento de chamados de suporte relacionados ao ambiente SAP.Apoiar no mapeamento e desenho de processos e necessidades junto as áreas de negócio;Efetuar análise inicial, diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade.Atuar como ponto focal de comunicação entre usuários e fornecedores parceiros.Apoiar áreas de negócio em dúvidas de processos e testes de sistemas;Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados através da ferramenta de gestão de serviços.Entender e aprimorar diariamente o conhecimento sobre o processo de negócios, funcionalidades SAP.Elaborar e analisar documentações enviadas pelos parceiros/fornecedores.Participar de implementações e mudanças incluindo apresenta-las ao Comitê interno de TI.Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos para atendimento e resolução de chamados. Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em Ciências

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender chamados e dar suporte aos usuários SAP.
• Realizar análises iniciais e tratativas de incidentes.
• Apoiar no mapeamento e desenho de processos de negócio.
• Atuar como ponto focal entre usuários e fornecedores.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados.

O que você precisa ter

• Ensino Superior Completo em Ciências

Perguntas frequentes