Analista de Software Junior

Sobre a vaga

PcDs são sempre bem-vindas.Buscamos pessoas apaixonadas por tecnologia. Alguém que se motive por desafios e atue com autonomia. Precisa gostar de trabalhar em equipe e possuir espírito colaborativo.Responsabilidades e atribuiçõesColetar evidências de problemas, reproduzir cenários e registrar as informações de forma clara no sistema de tickets;Resolver demandas operacionais que não exijam alteração de código, como configurações, orientações, validação de dados, atribuição de acessos e consultas SQL;Encaminhar incidentes para a equipe técnica quando houver bugs, necessidade de programação ou alteração estrutural, acompanhados de um diagnóstico prévio documentado;Realizar contato com os usuários via e-mail, chat ou ligação para esclarecer dúvidas e acompanhar o status dos chamados;Apoiar na documentação de ferramentas, FAQs e procedimentos para enriquecer a base de conhecimento;Desenvolver correções de bugs e pequenas melhorias em sistemas web, atuando tanto no frontend quanto no backend;Apoiar na implementação de funcionalidades simples sob a orientação da equipe de desenvolvimento;Executar testes básicos e validar as correções antes de realizar a entrega ao usuário;Auxiliar na análise técnica de incidentes recorrentes, propondo soluções definitivas quando aplicável;Aprofundar o conhecimento nos sistemas corporativos (processos administrativos e operação) para reduzir a dependência de escalações;Participar de reuniões de equipe, refinamentos e acompanhamento de backlog quando as demandas envolverem suporte ou correções.Requisitos e qualificaçõesGraduação concluída em Ciencia da computação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas;Experiência ou vivência com o ciclo de atendimento de chamados (abertura, triagem, acompanhamento e encerramento);Conhecimentos básicos em SQL Server para consultas, validação e manipulação de dados em tabelas;Conhecimentos em Excel para validação e confronto de dados, utilizando fórmulas básicas e intermediárias.;Capacidade

Habilidades

O que você vai fazer

• Coletar evidências de problemas e registrar no sistema de tickets.
• Resolver demandas operacionais sem alteração de código.
• Encaminhar incidentes para equipe técnica com diagnóstico.
• Contatar usuários para esclarecer dúvidas e acompanhar chamados.
• Apoiar na documentação de ferramentas e procedimentos.

O que você precisa ter

• Graduação concluída em Ciência da Computação, TI, Engenharia ou correlatas.
• Experiência com ciclo de atendimento de chamados.
• Conhecimentos básicos em SQL Server para consultas.
• Conhecimentos em Excel para validação de dados.

Perguntas frequentes