Analista de Sucesso do Cliente

Sobre a vaga

Olá, somos a BIUD ;) Somos uma empresa de tecnologia que trabalha para melhorar a realidade do pequeno empreendedor brasileiro. São quase 20 mil deles (e crescendo!) na nossa plataforma hoje, e queremos chegar a 50 mil ainda em 2026. Junto com o Sebrae, somos responsáveis por um dos maiores projetos de sustentabilidade do país. Levamos a prática ESG e trilhas de marketing para dentro de pequenas empresas (MPEs e MEIs), com tecnologia própria, inteligência artificial e leitura de dados em volume. Crescemos 1.000% nos últimos 12 meses e somos finalistas nas principais premiações internacionais de inovação e sustentabilidade (ONU e Reuters). Aqui, tecnologia, propósito e impacto caminham juntos. Se você acredita que dados podem transformar negócios de forma estratégica, sustentável e consciente, a BIUD é o seu lugar. Onde entra o Customer Success Pense na dona do salão que atende bem, tem cliente fiel e mesmo assim não cresce; ou no dono da metalúrgica que perdeu um contrato grande e não sabe dizer por quê. Eles não precisam de mais uma ferramenta, precisam de alguém que entenda o negócio e mostre o caminho. Esse alguém é você. Você acompanha um grupo de pequenas empresas por uma janela de tempo, entra fundo no negócio de cada uma, acha a dor que trava o crescimento e resolve com a nossa plataforma. No fim da janela, ela vende melhor, se organiza melhor e opera de forma mais sustentável. Cada empresa atendida ensina algo às outras dezenas de milhares: o que você descobre no um a um vira insumo para Produto priorizar e campanha que Growth dispara em escala. Sua carteira não chega pronta, você monta de ponta a ponta, e ajuda a escrever o método de acompanhamento da área, que está em constante evolução. É trabalho para quem gosta de empreendedorismo de verdade e quer que o pequeno negócio brasileiro dê certo. O dia a dia da vaga Montar a própria carteira e conduzir grupos de MPEs e MEIs por janelas com começo, meio e entrega final, desenhando a solução com o que a plataforma já oferece e acompanhando até o resultado, com metas, desvios, hipóteses e validações, e report semanal para o time de CX; Entender cada tipo de negócio, encontrar a dor que de fato importa no nosso contexto e levar o aprendizado a Produto, Tecnologia e Growth em linguagem didática, com as evidências que sustentam cada conclusão; Descobrir e registrar as aplicabilidades da plataforma por contexto, com perfil por grupos de empresas, safras, trilhas, portes, UFs e segmentos, organizando tudo em playbooks e relatórios que permitam repetir o que funcionou em escala; Conduzir lives para públicos específicos, criar materiais de apoio sob medida e produzir a matéria-prima dos cases junto ao Marketing, para gerar consciência em escala, engajar a base e alimentar as campanhas de aquisição; Usar a IA para organizar, mapear e desenhar soluções de marketing de acordo com os aprendizados, sem concorrer com produto; Ajudar a desenhar o método de acompanhamento da área e os processos diários, junto a todo o time de CX. O perfil que buscamos Boa relação interpessoal: conquista e mantém o acesso ao usuário; Influente: capaz de mudar o comportamento de quem apresenta objeções; Engajadora: faz o cliente aparecer nas conversas seguintes até o resultado sair no prazo; Organizada: conduz várias janelas ao mesmo tempo sem perder prazo; Boa escrita: contextualiza de forma didática e legível para pequenos empreendedores; Analítica: identifica padrões por porte, safra, UF e segmento, não casos isolados; Didática: ensina públicos com níveis de conhecimento diferentes usando o mesmo conteúdo com abordagens distintas; Estratégica: sabe quais achados importam e defende a escolha para stakeholders; Tradutora: leva o aprendizado a Produto, Tecnologia e Growth com evidências. Requisitos Habilidade técnica: Experiência em agência de marketing, transitando entre planejamento e atendimento; Conhecimento de estratégia de marketing para micro e pequenas empresas; Capacidade de traduzir funcionalidad

Habilidades

O que você vai fazer

• Montar carteira e conduzir grupos de MPEs/MEIs.
• Identificar dores de negócio e levar aprendizado a áreas.
• Registrar aplicabilidades da plataforma por contexto.
• Conduzir lives e criar materiais de apoio.
• Ajudar a desenhar método de acompanhamento da área.

O que você precisa ter

• Experiência em agência de marketing (planejamento/atendimento).
• Conhecimento de estratégia de marketing para MPEs/MEIs.
• Capacidade de traduzir funcionalidade.

Perguntas frequentes