Analista de Sucesso do Cliente

Sobre a vaga

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Descrição da vaga Essa posição fica sob a responsabilidade da Diretoria Comercial e terá como missão realizar o atendimento inicial aos clientes, oferecendo suporte eficiente e esclarecendo dúvidas de maneira clara e objetiva dentro do setor de Sucesso do Cliente. Responsabilidades e atribuições Atuar na análise e resolução de demandas complexas dos clientes, que exigem investigação aprofundada e conhecimento especializado; Investigar problemas, identificar causas e definir soluções adequadas para garantir a resolução efetiva das demandas; Atuar em conjunto com as equipes internas para solucionar problemas que demandem análise técnica ou operacional mais aprofundada; Acompanhar casos escalados, garantindo o direcionamento adequado e a conclusão das tratativas; Registrar análises, interações e soluções aplicadas nos sistemas de atendimento, mantendo o histórico atualizado; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na jornada do cliente, contribuindo para a redução de problemas recorrentes; Acompanhar indicadores de desempenho e atuar para garantir a qualidade e a eficiência na resolução das demandas. Requisitos e qualificações Ensino Médio completo; Experiência com atendimento ao cliente e resolução de demandas complexas; Capacidade analítica para investigar problemas e propor soluções; Habilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas na resolução de demandas; Disponibilidade para atuar em escala 5x2, incluindo finais de semana e feriados. Benefícios Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias. Praticidade na sua rotina - Vale Refeição/Alimentação - Benefício pensado para trazer mais conforto e praticidade para o seu dia a dia - Auxílio Mobilidade Flexível - O valor é calculado conforme sua necessidade de deslocamento e disponibilizado em um cartão flexível, que pode ser utilizado como - Vale Transporte ou Vale Combustível. Day Off no mês do aniversário - Porque celebrar a sua história também faz parte do jeito FIT de fazer. - Economia na Conta de Energia - Um benefício que conecta você ainda mais ao nosso propósito. Saúde e bem-estar - Plano de Saúde SulAmérica - Cobertura nacional na modalidade apartamento, com coparticipação, para cuidar de você em todos os momentos. - Assistência Odontológica - Mais tranquilidade e cuidado para o seu bem-estar. - Seguro de Vida - Segurança e suporte para você e sua família. - Gympass | Wellhub - Acesso gratuito aos planos Starter e Basic para incentivar saúde, movimento e qualidade de vida. - Desconto em Plano de Saúde Pet - Porque cuidar de quem faz parte da sua família também importa. Desenvolvimento e experiências - Parcerias com Universidades: Descontos e oportunidades para apoiar seu crescimento profissional. - Desconto em Cursos de Idiomas - Porque evoluir também é ampliar conexões. - Plataforma Interna de Desenvolvimento: Acesso a cursos, conteúdos e trilhas de aprendizado para apoiar seu aprimoramento contínuo e desenvolvimento de carreira. - Plataforma de benefícios gastronômicos - Um app que reune gastronomia e economia para aproveitar ainda mais seus momentos Clube de Compras - Descontos e vantagens especiais em diversos produtos e serviços. Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer. Informações Adicionais Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas

Habilidades

O que você vai fazer

• Analisar e resolver demandas complexas dos clientes.
• Investigar problemas, identificar causas e definir soluções.
• Atuar com equipes internas para solucionar problemas técnicos.
• Acompanhar casos escalados e garantir conclusão.
• Registrar análises, interações e soluções nos sistemas.

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente
• Disponibilidade para atuar em escala 5x2

Benefícios

Perguntas frequentes