Analista de Sucesso do Cliente (CSM)

Sobre a vaga

Juntos podemos crescer e fazer muito mais. Venha fazer parte. Seja um(a) CHANGER! A Flowbiz é uma empresa SaaS focada em automação e personalização de ações de marketing digital. Atendemos todos os nichos de mercado ajudando nossos clientes a trabalharem relacionamento, fidelização e recompra com sua própria base de clientes. Somos bastante direcionados a dados e resultados, e temos metas ousadas para atingir anualmente. Estamos inseridos no ecossistema do Grupo Sankhya , um ambiente que prioriza a inovação, a qualidade das entregas e a agilidade das mesmas, sempre de uma maneira humanizada, próxima e personalizada para cada cliente e parceiro. Buscamos entregar cada vez mais performance em vendas e um melhor atendimento ao nosso cliente e, para isso, atuamos com a metodologia de Sucesso do Cliente. Nesse contexto, estamos à procura de um(a) Analista de Sucesso do Cliente (CSM), que será responsável por cuidar do cliente após a implantação e ao longo de toda a jornada do cliente conosco, focando em um relacionamento humanizado e de longo prazo. Ajudamos cada e-commerce a aplicar as estratégias que fazem sentido para o seu negócio, visando aumento de engajamento, de vendas e do nível de recompra. Aqui estão alguns sinais de que você seria um bom match: - Conhecimento de e-commerce e de KPIs de performance, como Sessões, Ticket Médio e Taxa de Conversão; - Conhecimento sobre entregabilidade, reputação de domínio e reputação de IP; - Experiência na criação de peças de e-mail marketing, com foco nas boas práticas de conteúdo e linha de assunto; - Conhecimento de KPIs de e-mail marketing, como Frequência de Envios, Taxa de Abertura, Taxa de Clique, Taxa de Descadastro, etc; - Conhecimento de navegação e análise de dados em Google Analytics; - Experiência no planejamento e execução de estratégias de engajamento através de e-mail marketing; - Experiência no planejamento e execução de estratégias de retenção e reativação de clientes através de e-mail marketing; - Conhecimento sobre automação de marketing e como usá-la para aumento de engajamento e vendas. Pontos extras se você tiver experiência ou conhecimentos em: - Metodologia de Sucesso do Cliente; - Atendimento estratégico focado em aumento de vendas em e-commerces; SERÁ QUE É VOCÊ? O melhor de tudo é que terá a oportunidade de trabalhar com um time INCRÍVEL que vai lhe ajudar bastante em toda essa jornada. Alguns dos nossos valores: Protagonismo: iniciativa para agir, compromisso para entregar. Foco no resultado: clareza da direção, obsessão pela entrega. Atitude inovadora: não assistimos à mudança, nós somos a mudança. Evolução constante : aprendemos fazendo, melhores a cada dia. Conexão real: juntos chegamos mais longe. Benefícios: Unimed Day off de aniversário UniOdonto Anywhere office Banco de horas Convênio para desconto em viagens Cartão Flash TotalPass Parceria com SESC E então, isso vai ao encontro do que você gosta e ao que você busca? #BEACHANGER!

Habilidades

O que você vai fazer

• Cuidar do cliente após implantação e ao longo da jornada.
• Focar em relacionamento humanizado e de longo prazo.
• Ajudar e-commerce a aplicar estratégias de negócio.
• Visar aumento de engajamento, vendas e recompra.
• Atuar com metodologia de Sucesso do Cliente.

O que você precisa ter

• Conhecimento de e-commerce e KPIs de performance.
• Conhecimento sobre entregabilidade e reputação de domínio/IP.
• Experiência na criação de peças de e-mail marketing.
• Conhecimento de KPIs de e-mail marketing.
• Conhecimento de navegação e análise de dados em Google Analytics.

Benefícios

Perguntas frequentes