REVISE COMERCIO LTDA
Júnior · Presencial · Campinas, SP
O Analista de Sucesso do Cliente Jr será responsável pelo atendimento inicial de chamados de suporte técnico, auxiliando clientes na utilização da plataforma Mobato. As atividades incluem triagem, registro, análise inicial de problemas e escalonamento quando necessário, visando a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos.
Sobre nós - Grupo Revise O Grupo Revise, atua há quase 30 anos no setor automotivo brasileiro, destaca-se pela qualidade certificada e pelo pioneirismo. Como uma empresa 100% brasileira, possui 4 marcas, sendo: (Brazzo, Mobato e Varimax), com 8 centros de distribuição estratégicos em todo o país e um amplo portfólio que inclui milhares de itens de alta qualidade em prol da satisfação dos clientes, reforçados pela certificação ISO 9001:2015. SOBRE A MOBATO A Mobato é uma marca que oferece soluções digitais para conectar clientes ao setor automotivo, com adaptabilidade a diversas plataformas tecnológicas e integração a sistemas ERP's e DMS's. Suas soluções digitais visam transformar o atendimento de serviços em uma experiência rápida e eficiente, eliminando burocracias e proporcionando agilidade. Priorizando a satisfação do cliente, a Mobato busca compreender suas necessidades para garantir a prosperidade dos negócios. Vem ser MOBATO! Principais responsabilidades: Realizar o atendimento inicial dos chamados recebidos pelo suporte técnico, garantindo registro claro, completo e organizado das informações. Classificar, priorizar e encaminhar chamados conforme impacto, urgência, criticidade e fluxo interno definido. Apoiar clientes e usuários na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas operacionais e orientando sobre procedimentos corretos. Coletar evidências para análise técnica, incluindo prints, vídeos, mensagens de erro, dados do cliente, horários de ocorrência e passos para reprodução. Executar análises iniciais de problemas, validar configurações básicas, consultar informações disponíveis e aplicar soluções documentadas. Escalar chamados para N2 quando o problema exigir análise técnica mais aprofundada, garantindo que o chamado seja encaminhado com contexto suficiente. Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações, evitando falta de retorno e garantindo uma comunicação clara e profissional. Contribuir para a atualização da base de conhecimento, documentação de procedimentos, dúvidas frequentes e soluções recorrentes. Apoiar o time na redução de retrabalho, melhoria da qualidade dos registros e cumprimento dos prazos de atendimento. O que esperamos de você: Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de registrar informações de forma clara, objetiva e organizada. Capacidade de realizar triagem inicial de chamados, entender o problema relatado pelo cliente e coletar evidências como prints, vídeos, logs, mensagens de erro e passo a passo de reprodução. Conhecimento básico em informática, sistemas web, aplicativos, navegador, internet, permissões de usuário e configuração inicial de sistemas. Organização para acompanhar chamados, cumprir prazos, atualizar status e manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações. Perfil analítico, paciente e colaborativo, com disposição para aprender regras de negócio, processos internos e funcionamento da plataforma. Capacidade de seguir procedimentos, bases de conhecimento, fluxos de atendimento e orientações da liderança. Você se destaca se tiver: Experiência com suporte técnico, SaaS, sistemas de gestão, ERPs, CRMs, aplicativos mobile ou plataformas integradas. Conhecimento básico em SQL para consultas simples, análise inicial de dados e apoio na investigação de chamados. Conhecimento básico sobre APIs, integrações entre sistemas, JSON, XML, Postman ou ferramentas similares. Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Movidesk, ServiceNow ou similares. Vivência com atendimento a concessionárias, montadoras, DMS, sistemas automotivos ou áreas de pós-venda será considerada um diferencial.
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