ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de sucesso do cliente para assessorar os Executivos e Gestores de Contas Farmer, bem como a Gerência e Diretoria Comercial, mediante diretrizes e Procedimentos Operacionais, atuando no processo comercial de fretes, de forma presencial ou remota, visando a fidelização de clientes, manutenção da carteira, negociações de acordos de transporte e reajustes, oferta de serviços adicionais e complementares (upsell e cross sell).Responsabilidades e atribuições • Apoiar gestores e executivos de contas no atendimento a clientes estratégicos, onboarding e gestão de acordos de transporte. • Elaborar, renegociar e aplicar reajustes em acordos e tabelas de fretes, garantindo conformidade e rentabilidade. • Atender e monitorar cotações, valores de frete e solicitações de descontos, assegurando prazos e alinhamento com políticas comerciais. • Acompanhar a carteira de clientes, analisando indicadores, metas, faturamento e propondo ações para retenção, fidelização e satisfação. • Manter relacionamento contínuo com clientes, apoiando visitas, propondo upsell/cross sell e registrando informações no CRM. • Gerar, monitorar e analisar KPIs e metas comerciais, propondo melhorias e reportando resultados à coordenação e gerência. • Garantir o cumprimento de POPs, normas e políticas, apoiando filiais na execução de procedimentos operacionais. • Contribuir para o clima organizacional, preservação dos recursos da empresa e desenvolvimento contínuo da equipe.Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica • Ensino Médio, preferencialmente cursando superior em Marketing, Gestão Comercial ou afinsExperiência Profissional • Será um diferencialConhecimentos Específicos • Mercado de Transportes – Básico • Gestão de Negócios – Básico • Gestão de Pessoas – Básico • Gestão de Custos e Orçamentos – Básico • Pacote Office – Avançado/Intermediário • Atendimento ao Cliente – Básico • Técnicas de Vendas e Negociação – BásicoInformações adicionaisVale Refe

Habilidades

O que você vai fazer

• Assessorar executivos e gestores de contas farmer.
• Elaborar, renegociar e aplicar reajustes em acordos de fretes.
• Atender e monitorar cotações e solicitações de descontos.
• Acompanhar carteira de clientes, analisando indicadores.
• Manter relacionamento contínuo com clientes, propondo upsell/cross sell.

O que você precisa ter

• Ensino Médio, preferencialmente cursando superior.
• Conhecimento básico em Mercado de Transportes.
• Conhecimento básico em Gestão de Negócios.
• Conhecimento básico em Gestão de Pessoas.
• Conhecimento básico em Gestão de Custos e Orçamentos.

Benefícios

Perguntas frequentes