ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR | HÍBRIDO (Curitiba)

Sobre a vaga

MOBI7 | LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR:Buscamos uma pessoa para atuar no relacionamento e sucesso dos clientes da Mobi7, acompanhando uma carteira de clientes com foco em ativação, adoção, engajamento e retenção. Você fará parte de uma operação que está evoluindo para um modelo de Digital Customer Success, combinando relacionamento humano com dados, automações, inteligência artificial, comunicação segmentada e recursos de autoatendimento para proporcionar uma experiência simples, próxima, eficiente e escalável. Procuramos alguém com experiência em relacionamento com clientes, facilidade com tecnologia, capacidade analítica e interesse em identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos processos. Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar uma carteira de clientes, realizando contatos proativos com foco em ativação, adoção, engajamento e retenção;Monitorar a utilização da plataforma e identificar clientes com baixo engajamento, dificuldades de uso ou potenciais riscos;Executar jornadas e playbooks de Customer Success de acordo com o perfil, momento e comportamento dos clientes;Orientar clientes sobre funcionalidades, melhores práticas e formas de obter maior valor das soluções Mobi7;Analisar dados e indicadores básicos da carteira para apoiar a priorização das ações de relacionamento;Incentivar a utilização de materiais educativos, ca

Habilidades

O que você vai fazer

• Acompanhar carteira de clientes para ativação, adoção, engajamento e retenção.
• Monitorar uso da plataforma e identificar riscos ou dificuldades.
• Executar jornadas e playbooks de Customer Success.
• Orientar clientes sobre funcionalidades e melhores práticas.
• Analisar dados e indicadores da carteira para priorizar ações.

O que você precisa ter

• Experiência em relacionamento com clientes.
• Facilidade com tecnologia.
• Capacidade analítica.
• Interesse em identificar oportunidades de melhoria.

Perguntas frequentes