Analista de Sucesso do Cliente Junior

Sobre a vaga

O que estará sobre seus cuidados:Você será protagonista na jornada de atendimento ao cliente, garantindo a resolução de solicitações e reclamações com agilidade, qualidade e empatia.Nesta posição, seu papel é essencial para fortalecer a experiência do cliente, contribuindo diretamente para a melhoria contínua dos processos e para a evolução dos serviços oferecidos pela Brasilseg.Responsabilidades e atribuiçõesO que é importante você ter:Analisar e tratar solicitações e reclamações de clientes, garantindo agilidade e qualidade nas respostasRealizar follow-up com áreas internas para cumprimento de prazos e resolutividadeRealizar contato com clientes, incluindo situações críticas, com foco em acolhimento e soluçãoCumprir metas e SLAs estabelecidos para atendimentoGarantir aderência aos procedimentos operacionais da áreaIdentificar e sinalizar não conformidades nos processosSugerir melhorias nos processos e fluxos de atendimento, com apoio da liderançaApoiar iniciativas e projetos da área voltados à evolução da experiência do clienteContribuir para atualização de manuais e procedimentos operacionaisAtuar de forma colaborativa com áreas parceirasManter comunicação clara e objetiva com stakeholders internosRequisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando ou completo (Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas)Pacote Office intermediário DesejáveisExperiência prévia com atendimento ao cliente (SAC, ouvidoria, CX ou áreas relacionadas)Vivência com tratativa de reclamações ou manifestaçõesConhecimento em seguros ou serviços financeiros será considerado um diferencialO que esperamos de você:Boa comunicação verbal e escritaOrganização e capacidade de priorizaçãoFoco no cliente e senso de resoluçãoPostura colaborativa e vontade de aprenderCapacidade analítica para identificar problemas e apoiar na soluçãoInformações adicionaisComo Cuidamos de você:Benefícios:Seguro Saúde;Seguro Odontológico;Seguro Decesso;Vale Transporte;Vale Refeição;Vale Alimentação;13ª Ces

Habilidades

O que você vai fazer

• Analisar e tratar solicitações e reclamações de clientes
• Realizar follow-up com áreas internas
• Contatar clientes, incluindo situações críticas
• Cumprir metas e SLAs
• Identificar e sinalizar não conformidades nos processos

O que você precisa ter

• Ensino superior cursando ou completo (Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas)
• Pacote Office intermediário

Benefícios

Perguntas frequentes