Analista de Suporte

Sobre a vaga

Você é movido por desafios, gosta de ajudar pessoas a resolverem problemas e quer fazer parte do time da Junsof ? Estamos procurando um Analista de Suporte Técnico proativo, comunicativo e focado na satisfação do cliente para somar ao nosso time! Responsabilidades Principais Atender clientes via canais oficiais (e-mail, chat, telefone, sistema de chamados); Diagnosticar e solucionar dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas ao sistema Junsoft; Registrar e acompanhar chamados com clareza, priorização e retorno contínuo ao cliente; Escalar problemas críticos ou reincidentes para coordenação ou especialista; Auxiliar na documentação de soluções frequentes e atualização da base de conhecimento; Monitorar e acompanhar KPI’s, tempo de resposta e satisfação dos atendimentos; Identificar oportunidades de melhoria no uso do sistema e sugerir boas práticas aos clientes; Atuar de forma colaborativa com implantação, produto e sucesso do cliente. O que buscamos em você: Ensino Técnico ou Superior em Cursos de TI (Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Redes, etc.) — completo ou em andamento; Boa comunicação verbal e escrita (clareza e didática para falar com o cliente); Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas; Empatia, paciência e foco na experiência do cliente (Customer Experience). Diferenciais (será um plus!): Experiência prévia em suporte a softwares de gestão (ERP); Conhecimento em banco de dados. Requisitos Técnicos e Comportamentais Técnicos: Conhecimento funcional do sistema Junsoft (ERP ou software proprietário); Familiaridade com atendimento técnico e gestão de chamados; Capacidade de diagnóstico técnico, com raciocínio lógico e atenção a detalhes; Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, etc.); Boa redação e clareza de comunicação escrita e oral. Comportamentais: Empatia e escuta ativa com foco em solução; Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente; Paciência e postura colaborativa, mesmo sob pressão; Iniciativa para buscar respostas e registrar aprendizados (autodidata); Responsabilidade e senso de urgência com a experiência do cliente.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes via e-mail, chat, telefone e sistema.
• Diagnosticar e solucionar dúvidas e incidentes do sistema.
• Registrar e acompanhar chamados com clareza e priorização.
• Escalar problemas críticos para coordenação ou especialista.
• Auxiliar na documentação de soluções e base de conhecimento.

O que você precisa ter

• Ensino Técnico ou Superior em Cursos de TI (completo ou em andamento).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas.
• Empatia, paciência e foco na experiência do cliente.
• Conhecimento funcional do sistema Junsoft.

Perguntas frequentes